Más allá del Proceso: Atención diferencial, integral, empatica y consciente

El presente trabajo describe el desarrollo y los resultados de la pasantía profesional en Psicología Jurídica realizada por Laura Victoria Rangel García en el Consultorio Jurídico y Centro de Conciliación de la Universidad Militar Nueva Granada (Sede Campus, Cajicá), bajo la tutoría académica de Helena Alexandra Sutachan Vargas para la Institución Universitaria Colegios de Colombia (UNICOC). Titulado "Más allá del Proceso: Atención diferencial, integral, empática y consciente", surgió ante la necesidad de articular las Ciencias del Comportamiento con la práctica legal para superar el modelo dogmático tradicional, promoviendo una atención jurídica humanizada, empática y con enfoque diferencial dirigida a poblaciones vulnerables de la Sabana Centro de Cundinamarca. A partir de un diagnóstico situacional cualitativo apoyado en observación no participante y entrevistas semiestructuradas a estudiantes de Derecho, se identificaron barreras críticas en la atención al usuario. Entre los hallazgos principales destacaron el uso de un lenguaje excesivamente técnico, dificultades en la escucha activa, deficiencias en el abordaje diferencial para adultos mayores, personas con discapacidad o diversidad sociocultural, y desbordes emocionales en los pasantes al enfrentar usuarios en estado de crisis. Para responder a estas necesidades, se implementó una estrategia integral estructurada en cuatro ejes: capacitaciones psicoeducativas en competencias socioemocionales y comunicación asertiva; diseño de materiales pedagógicos y "Kits de emergencia jurídica"; acompañamiento técnico e intervención directa en audiencias de conciliación con alta carga afectiva; y espacios de cuidado de la salud mental para prevenir el desgaste profesional y el burnout académico. Los resultados cuantitativos y cualitativos mostraron un impacto significativo, donde más del 90% de los estudiantes participantes evaluaron las jornadas como altamente pertinentes y aplicables a su ejercicio. Los pasantes reportaron un fortalecimiento concreto en escucha activa, manejo de conflictos, autorregulación emocional y trato digno sin prejuicios hacia los usuarios.