Creación de “ABC” para el proceso atención a víctimas de conflicto armado personería municipal de Cota, Cundinamarca

El presente proyecto tuvo como objetivo fortalecer el conocimiento institucional y comunitario sobre el proceso de atención a víctimas del conflicto armado en la Personería Municipal de Cota, Cundinamarca, mediante la creación de una guía tipo ABC que permitiera organizar y facilitar la comprensión de los procedimientos, servicios y rutas de atención. Se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con alcance descriptivo-propositivo, diseño no experimental y corte transversal. Inicialmente, se realizó la contextualización de la institución, la identificación de las necesidades relacionadas con la atención a víctimas y el análisis de los procedimientos y rutas institucionales. Los resultados evidenciaron que, aunque funcionarios, contratistas y comunidad poseen un conocimiento general sobre el proceso de atención, persisten vacíos relacionados con la normatividad, los procedimientos y las rutas específicas de actuación. Asimismo, se identificó la necesidad de emplear estrategias comunicativas claras, sencillas y adaptadas a las características educativas y sociales de la población. A partir de estos hallazgos, se diseñó una guía ABC como herramienta pedagógica y operativa que integra la información institucional en un único documento de consulta. Se concluye que esta herramienta contribuye al fortalecimiento institucional, la estandarización de la orientación y la promoción de una atención más eficiente, humanizada y centrada en la garantía de los derechos de las víctimas.