Satisfacción de pacientes atendidos en clínicas de adultos y Odontopediatría en la prestación del servicio en el Colegio odontológico Colombiano sede Santiago de Cali 2007

Con la realización de este estudio se pretende que las autoridades mayores de esta institución detecten, vigilen y controlen oportunamente las irregularidades que se pueden estar presentando en la institución y puedan poner en riesgo el funcionamiento normal. Este trabajo contribuye en un solo sentido a informar la satisfacción con miras a implantar acciones de mejoramiento. La calidad de la atención en salud es, sin lugar a duda, una de las mayores preocupaciones de quienes tienen la responsabilidad de la prestación del servicio de salud a la población y una necesidad sentida de quienes requieres de los mismos. La búsqueda de la calidad a través de métodos científicos está dirigida a que toda la organización se involucre en el proceso de mejoramiento continue para así poder logar la satisfacción del usuario con servicios de excelencia. El sector salud se observa día a día el crecimiento y la multiplicación de empresas privadas intermediarias del sistema y el deterioro permanente y progresivo de las instituciones públicas prestadoras de servicio de salud. Teniendo en cuenta que el Colegio odontológico es una institución que presta servicios de salud, es mandatario evaluar en los pacientes el grado de satisfacción con respecto a: a) La orientación e información dada, b) La atención y el trato, c) La puntualidad, d) La organización y limpieza, e) La información e instrucciones, con el propósito de generar evidencias que permitan tomar medidas para el mejoramiento continúe en las actividades que encierra la prestación de los servicios de salud bucal.