Tendencia en el comportamiento de los pacientes de ortodoncia de la clínica "Prodental Sonrie Ya", posterior a la implementación de estrategias de marketing y fidelización

Actualmente las estrategias de marketing en salud se han convertido en una herramienta fundamental para el aumento y preservación de pacientes. El presente trabajo tiene como objetivo el desarrollo y aplicación estrategias de marketing enfocadas en la fidelización y captación de pacientes en la clínica PRODENTAL SONRÍE YA. Se realizó una investigación descriptiva sobre las diferentes estrategias de marketing existentes y sus factores, posteriormente se formulan y aplican tres estrategias basadas en marketing digital, marketing interno y marketing mix. Finalmente se tomó una muestra por conveniencia de 55 pacientes activos de la clínica, que cumplieran con los criterios de inclusión y se les realizó una encuesta de opinión. En los resultados se evidencia que mediante la aplicación de estrategias de marketing generó una captación de 31 pacientes nuevos en 3 meses siendo la calidad y los precios de la prestación del servicio los factores principales para la fidelización de los pacientes. Se concluyó que las estrategias aplicadas son convenientes y se determinaron posibles correcciones basadas en las condiciones de la clínica.