Evaluación del sistema de gestión de calidad y propuesta de mejoramiento bajo el enfoque de auditoría en salud: Estudio de caso CityDent Colombia.

Este informe académico, desarrollado en el marco del Diplomado en Auditoría en Salud y la Especialización en Gerencia en Servicios de Salud de la Universidad UNICOC, tiene como propósito aplicar los conocimientos y herramientas adquiridos al análisis de una institución real del sector odontológico colombiano: CityDent Clínicas Dentales de Colombia.

La salud bucal continúa siendo un desafío importante en Colombia, evidenciado por los altos índices de enfermedad periodontal y caries dental reportados por la Encuesta Nacional de Salud Bucal (ENSAB IV, 2014). Ante esta situación, entidades como CityDent contribuyen a ampliar el acceso a servicios odontológicos especializados.

Asimismo, la calidad en la prestación de los servicios de salud constituye una obligación para las IPS odontológicas, en cumplimiento de la normativa vigente, especialmente el Decreto 780 de 2016 y la Resolución 3100 de 2019. En este contexto, la auditoría en salud se consolida como una herramienta fundamental para evaluar procesos, verificar el cumplimiento de estándares de calidad e impulsar el mejoramiento continuo de la atención a los pacientes.