Satisfacción del paciente con respecto a la calidad de atención recibida durante su tratamiento en las clínicas de postgrado de ortodoncia del colegio odontológico colombiano en el primer semestre del 2007.

Identificar la satisfacción percibida por el paciente en cuanto a la calidad de la atención en la clínica de postgrado de ortodoncia del Colegio Odontológico Colombiano durante el primer semestre del año 2007. Materiales y métodos: Se realizó un estudio de tipo descriptivo transversal con una muestra por conveniencia de 100 usuarios del postgrado de ortodoncia. A los cuales se les aplicó una encuesta para la recolección de datos y así evaluar variables sociodemográficas y específicas como Infraestructura, recurso Humano, tratamiento y parte administrativa. Resultados: La percepción del usuario sobre el servicio prestado por el personal administrativo es bueno con un 79%, El ambiente o área física del consultorio es considerado adecuado con un 66%. El promedio de tiempo transcurrido entre la valoración y el inicio del tratamiento es de un mes con un 43%, la atención recibida por el odontólogo es buena con un 60%. Cuando se presenta alguna eventualidad, los pacientes son atendidos hasta el próximo control con un 41%, y con el 74% los usuarios se sienten a gusto con el costo del tratamiento. “por estas razones recomendarían el servicio con un 83%”. Conclusión La percepción de los pacientes de estrato 2 consideran que el trato de su odontólogo es excelente y del personal administrativo, mientras que los pertenecientes a estratos altos (4,5,6) lo consideran deficiente.