Diseño de un plan de capacitación para el fortalecimiento de las competencias técnicas, comunicativas y conductuales del personal operativo y administrativo de la empresa 361 seguridad “líderes un paso adelante en seguridad”

El presente proyecto tuvo como objetivo diseñar un plan de capacitación para fortalecer las competencias técnicas, comunicativas y conductuales del personal operativo y administrativo de la empresa 361 Seguridad, denominado “Líderes un paso adelante en seguridad”. La propuesta surgió a partir de un diagnóstico organizacional en el que se identificaron necesidades relacionadas con la comunicación asertiva, el servicio al cliente, el manejo de conflictos, el trabajo en equipo, la cultura organizacional, la regulación emocional y otros aspectos asociados al desempeño laboral. Se desarrolló desde un enfoque mixto, mediante técnicas como entrevistas semiestructuradas, observación organizacional y análisis DOFA, permitiendo identificar las principales oportunidades de mejora en los procesos de gestión humana. Como resultado, se diseñó un programa de formación virtual estructurado en diez temáticas orientadas al fortalecimiento de competencias laborales y organizacionales. Debido a las limitaciones de tiempo propias del periodo de pasantía, la propuesta no fue implementada en su totalidad; sin embargo, se consolidó su estructura metodológica, temática y evaluativa para una posterior aplicación. Se concluye que el diseño de estrategias de capacitación basadas en las necesidades organizacionales constituye una herramienta relevante para contribuir al mejoramiento del desempeño laboral, la comunicación interna, el clima organizacional y la calidad del servicio en el sector de la seguridad privada.