Determinación de los niveles de satisfacción de los usuarios y tiempos de espera en la consulta externa odontológica del hospital Simón Bolivar, ESE III nivel en el primer semestre del 2004

La presente investigación tuvo como objetivo establecer los referentes conceptuales útiles del marketing de servicios para alcanzar un proceso de visualización en las organizaciones de salud oral dentro del actual modelo de seguridad social, a partir de una revisión bibliográfica.
Para este fin se revisaron 73 obras representadas en 55 textos, 15 artículos científicos y 3 artículos de revistas especializadas. Seguidamente, se procedió a diseñar la matriz bibliográfica que dio origen a las unidades temáticas desarrolladas en la investigación, así como también la descripción de la definición de qué es marketing, evolución del marketing, etapas de un proceso de marketing y del proceso de planeación del marketing, que sirvieron de base para realizar el análisis y los fundamentos de la discusión sobre el tema.
Los resultados alcanzados revelaron que el marketing de servicios es el estudio de la forma de satisfacer, de la mejor manera posible, las necesidades reales y potenciales, expectativas y deseos de un grupo social determinado a través del intercambio con beneficio para la supervivencia y el crecimiento social de la empresa.
El estudio concluye que el marketing de servicios no es un concepto estático; a medida que se avanza se hace más complejo su entendimiento y adquiere mayor dimensión y nuevos campos de aplicación; por ello se aplica también en las organizaciones de salud.