Factores asociados con la satisfacción del usuario de los servicios odontológicos en la clínica del centro del COC en Bogotá en el primer semestre de 2005.

Identificar y evaluar los factores asociados con la satisfacción del usuario de los servicios que ofrece la clínica del Colegio odontológico colombiano, sede centre, en Bogotá, en el primer semestre de 2005. Método: consistió en un estudio descriptivo de corte transversal, para lo cual se seleccionó una muestra de 107 usuarios, 73 activos de historias nuevas y 34 con reevaluaciones, mediante muestreo aleatorio simple (a =0.05). Para este fin se realizó una encuesta, a la cual se le hicieron los ajustes necesarios mediante prueba piloto y, posteriormente, se aplicó la encuesta semiestructurada a los usuarios de la clínica, con la cual se evaluaron aspectos como: características del usuario, estructura, procesos y resultados. Resultados: la mayor participación, por edad, correspondió a los grupos de 25-35 años, (27%). La mayor concurrencia de los usuarios a consulta fue para el estrato 3(43.9%). EL 41.1% de la población, tiene educación secundaria. En cuanto a comodidades para el usuario, la calificación fue buena; la respuesta fue negativa (57.9%) para la remisión al especialista. La percepción de la calidad se encontró asociada principalmente con la escolaridad (p=0.037), nivel de ingresos (p=0.013), comodidades en sala de espera (p=0.001), atención de la secretaria (p=0.006) y los trámites (p=0.008). El 95.33% de los usuarios volverían a solicitar el servicio. Conclusiones: La percepción general de la calidad de la atención está asociada directamente con las variables que califican la atención por parte de las personas involucradas en la prestación del servicio, al igual que la sencillez en los trámites.