Calidad de la atención en las instituciones prestadoras de servicios de salud.

El objetivo del presente estudio consistió en realizar una revisión bibliográfica que permitiera describir y caracterizar la calidad en los servicios de salud en las instituciones prestadoras de servicios de salud. Para este propósito, se revisaron 51 obras de diferentes autores reconocidos publicadas entre los años 1980 y 2003. De igual manera, se analizaron diez artículos científicos publicados entre 1998 y 2003, así como siete trabajos de grado de la Especialización en Gerencia Hospitalaria de la Escuela de Administración de Negocios (EAN). Posteriormente, se diseñó una matriz bibliográfica que permitió organizar la información por unidades temáticas para su posterior desarrollo, destacándose aspectos como la evolución del concepto de calidad, la calidad de la atención en salud y las experiencias de calidad en instituciones de salud. Los resultados evidenciaron la necesidad de considerar la calidad como un componente esencial e insustituible dentro de la dinámica competitiva de las organizaciones prestadoras de servicios de salud, especialmente frente a los cambios y desafíos de los modelos de atención en salud. En consecuencia, no solo es necesario cumplir con los requisitos establecidos por la normatividad vigente, sino también superar las necesidades y expectativas de los usuarios.