Hoyos Roys, ValeriaValeriaHoyos RoysRomero Bueno, FabianFabianRomero BuenoRuiz García, Luz Amparo2026-02-052026-02-052025-09-05https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1604The SWOT analysis of the secondary-level healthcare provider (IPS) reveals strengths such as a skilled workforce and basic operational infrastructure; however, it also presents internal weaknesses related to process disarray, the work environment, and technological obsolescence. In the external environment, opportunities are identified associated with state programs for strengthening and digitizing the health sector, along with threats such as competition from the private sector and payment delays from health insurance companies (EPS). This analysis reveals three cross-cutting structural problems—the disarray between clinical and administrative processes, the human talent crisis, and technological fragility—that affect service quality, operational efficiency, and institutional sustainability. Implement a continuous improvement plan for the emergency department over a period of six months, aimed at reducing wait times, strengthening triage, improving the quality of clinical records, and increasing user satisfaction.El análisis FODA de la IPS de segundo nivel evidencia fortalezas como el capital humano capacitado y una infraestructura operativa básica; sin embargo, presenta debilidades internas relacionadas con la desarticulación de procesos, el clima laboral y la obsolescencia tecnológica. En el entorno externo, se identifican oportunidades asociadas a los programas estatales de fortalecimiento y la digitalización del sector salud, junto con amenazas como la competencia del sector privado y los retrasos en los pagos de las EPS. De este análisis se derivan tres problemas estructurales transversales —la desarticulación entre procesos clínicos y administrativos, la crisis del talento humano y la fragilidad tecnológica— que afectan la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la sostenibilidad institucional. Implementar un plan de mejora continua para el servicio de urgencias en un periodo de seis meses, orientado a reducir los tiempos de atención, fortalecer el triage, mejorar la calidad del registro clínico y aumentar la satisfacción del usuario.15application/pdfesGestion de calidadPlan de mejoraCalidad del servicioInvestigación Bibliográfica Documentaltext::thesis::bachelor thesisTGE 153quality managementImprovement planQuality of serviceopenAccess