Proponer un modelo de servicio como institución prestadora de servicios de salud a la empresa Alexandra Correa diseño de sonrisa con el fin de disminuir sus brechas del servicio

Cárdenas Correa, Christian RafaelChristian RafaelCárdenas CorreaArcila Real, Olga Lucía2026-01-132026-01-132019-08-16https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1472The project proposes a service model for Alexandra Correa Diseno de Sonrisa, this model aims to reduce the service gaps of Zietman and Bitner with its tenants and users to a minimum by 2021. The objective was divided into 3 stages that diagnose the needs, identify the tools of service, and propose the model through the implementation of tools such as the SWOT, the Strategic map and the Balanced scorecard. The results show that the gaps limit the possibilities of the business growth and user loyalty. It is concluded that the company must create a customer relationship management system, design a competency management model and design a plan for adaptation to the law-qualification requirements. Finally, the business model is proposed as a restructuring of the mission, vision, values and business objectives through an action plan that defines step by step activities for adapting the modelEl proyecto propone un modelo de servicio para Alexandra Correa diseño de Sonrisa, este modelo tiene como objetivo disminuir las brechas del servicio de Zietman y Bitner que presenta la empresa con sus arrendatarios y usuarios al mínimo para 2021. El objetivo se dividió en 3 etapas para diagnosticar las necesidades, identificar las herramientas y proponer el modelo mediante la implementación de herramientas como el FODA, el mapa estratégico y el cuadro de mando integral. En los resultados se observan que las brechas limitan las posibilidades de crecimiento y de fidelización de usuarios, para ello se concluye que la empresa debe crear un sistema de gestión de relaciones con los clientes, diseñar un modelo de gestión por competencias y proponer un plan de adecuación a los requerimientos de habilitación. Finalmente se propone el modelo de negocio como una reestructuración de la misión, visión, valores y objetivos empresariales mediante un plan de acción que define paso a paso las actividades para la adaptación del modelo.72 pp.application/pdfesBrechas del ServicioModelo de ServicioInstitucion Prestadora de Servicios de SaludCalidad del ServicioCuadro de Mando IntegralGestion de relaciones con el clienteGestion del talento humanoGestion por competenciasEtapas del cambio empresarialInvestigación Bibliográfica DocumentalProponer un modelo de servicio como institución prestadora de servicios de salud a la empresa Alexandra Correa diseño de sonrisa con el fin de disminuir sus brechas del servicioTo propose a service model as a health service provider to the company Alexandra Correa, a smile design company, in order to reduce its service gaps.text::thesis::bachelor thesisTGE 114Service GapsService ModelHealth Services Provider InstitutionService QualityBalanced ScorecardCustomer Relationship ManagementCompetency ManagementBusiness ChangeopenAccess