Marroquín Linares, Aura GiselleAura GiselleMarroquín LinaresGómez Rodríguez, Juan SebastiánJuan SebastiánGómez RodríguezRuiz García, Luz AmparoBeltran Acosta, Adriana Rocio2026-02-042026-02-042024-05-09https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1586The scope of the audit encompasses the activities established in the procedures: Outpatient Admission, Sample Collection and Reception, Sample Preparation, Sample Processing and Analysis, and Delivery of Results. Additionally, the contracts for the equipment located within the Clinical Laboratory will be reviewed. The report comprises the general aspects of the process, including the objective, a description of the institution, a business diagnosis (audit), presentation and discussion of results, and recommendations. For a better understanding of the audit report, it is important to emphasize that HSRF is a Level IV institution and has recently been certified under ISO 9001:2015 and ISO 45001:2018 standards. Furthermore, it was awarded the National Prize for Excellence and Innovation in Management (PNEIG). However, for the ESE Hospital San Rafael de Facatativá, humanized and high-quality care is one of the institution's main management tools for ensuring its mission. Based on the above, the audit was conducted as a preventative measure to ensure compliance with institutional objectives and to make decisions to avoid deviations that could negatively impact service quality and, consequently, the institution's image. Furthermore, the institution's policy of process improvement (administrative and clinical) allows us to contribute, from our managerial academic foundation, to implementing a set of strategies and actions that will improve the quality of healthcare in any institution within the sector. The results of the audit report were shared at a closing meeting with the leaders of Continuous Improvement (Quality), Strategic Management (Planning), and the Clinical Laboratory, who received feedback on the recommendations and observations in the final report.El alcance de la auditoría contempla las actividades establecidas en los procedimientos: Admisión del usuario ambulatorio, Recepción y toma de muestras, Preparación de muestras, Procesamiento y análisis de muestras y Entrega de resultados contemplados en el proceso. Además, se hará seguimiento a los contratos de los equipos que se encuentran dentro del Laboratorio Clínico. El informe está compuesto por las generalidades del proceso, que comprende el objetivo, la descripción de la institución, diagnostico empresarial (Auditoria), presentación y discusión de resultados y recomendaciones. En pro de una mejor comprensión del informe de auditoría es importante recalcar que la institución HSRF es de IV nivel y ha sido recientemente certificada en las normas ISO 9001/2015 e ISO 45001/2018, adicional fue premiada con el (PNEIG) Premio Nacional a la excelencia y la innovación en gestión; Sin embargo para la ESE Hospital San Rafael de Facatativá la atención humanizada y con calidad constituye una de las principales herramientas gerenciales que tiene la institución para asegurar su propósito misional. En razón a lo anteriormente descrito la auditoría realizada obedece a una actuación de prevención, con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos institucionales y la toma de 3 decisiones para evitar desviaciones que puedan ir en detrimento de la calidad del servicio y por ende la imagen de la institución. Adicional la política del mejoramiento en los procesos (administrativos y asistenciales) de la institución permite contribuir desde nuestras bases académicas gerenciales, a implementar un conjunto de estrategias y acciones que permitan el mejoramiento de la calidad en salud de cualquier institución del gremio. Los resultados del informe de Auditoría fueron socializados en reunión de cierre con los líderes de Mejoramiento continuo (Calidad), Direccionamiento Estratégico (Planeación) y líder de laboratorio clínico quienes recibieron la correspondiente retroalimentación sobre las recomendaciones y observaciones del informe final.34 pp.application/pdfesEjecuciónAuditoriaEmpresa SocialInvestigación de campotext::thesis::bachelor thesisTGE 156ExecutionAuditSocial EnterpriseopenAccess