Villamil Avila, Jessica PaolaJessica PaolaVillamil AvilaUrrego Bejarano, Laura ValentinaLaura ValentinaUrrego BejaranoRuiz Garcia, Luz Amparo2026-03-092026-03-092026-02-15https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1640The objective of this study is to evaluate the quality of care and management of a dental clinic through the implementation of the Program for the Audit of Health Care Quality Improvement (PAMEC), a key tool for strengthening institutional processes and ensuring compliance with healthcare quality standards in Colombia. The research was conducted using a descriptive methodology based on institutional self-assessment, documentary review of clinical protocols and records, and direct observation of both clinical and administrative processes. For data analysis, several auditing tools were applied, including the cause-and-effect diagram, Pareto analysis, prioritization matrix, and the PDCA cycle (Plan, Do, Check, Act). The results identified important strengths related to infrastructure conditions, adherence to biosafety protocols, and the humanized approach to patient care. However, opportunities for improvement were also identified, particularly regarding the formal implementation of the PAMEC, the institutionalization of internal audits, the systematic measurement of patient satisfaction, and the standardization of certain organizational processes. Based on these findings, an improvement plan was designed to strengthen quality management, promote a patient safety culture, and ensure the continuous application of the PDCA cycle, contributing to sustainable improvement and excellence in dental care services.El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad de la atención y la gestión de un consultorio odontológico mediante la aplicación del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud (PAMEC), como herramienta fundamental para el fortalecimiento de los procesos institucionales y el cumplimiento de los estándares de habilitación en Colombia. La investigación se desarrolló a partir de una metodología descriptiva basada en la autoevaluación institucional, la revisión documental de protocolos y registros clínicos, así como la observación de los procesos asistenciales y administrativos. Para el análisis de la información se emplearon herramientas de auditoría como el diagrama causa-efecto, el análisis de Pareto, la matriz de priorización y el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar). Los resultados permitieron identificar fortalezas relacionadas con la infraestructura, el cumplimiento de protocolos de bioseguridad y el trato humanizado hacia los pacientes. Sin embargo, también se evidenciaron oportunidades de mejora, principalmente en la implementación formal del PAMEC, la institucionalización de auditorías internas, la medición sistemática de la satisfacción del usuario y la estandarización de algunos procesos organizacionales. A partir de estos hallazgos se diseñó un plan de mejoramiento orientado a fortalecer la gestión de la calidad, promover la cultura de seguridad del paciente y garantizar la aplicación continua del ciclo PHVA, contribuyendo así a la sostenibilidad de la mejora y a la excelencia en la atención odontológica.29 papplication/pdfesAuditoría en saludPAMECcalidad en la atención en saludmejora continuaservicios odontológicos.Investigación de campotext::thesis::bachelor thesisTGE 190Health auditingPAMEChealthcare qualityPDCA cycledental services.openAccess