Mejía, Cristin ValeriaCristin ValeriaMejíaCortes Cortes, Jorge Alexander2025-11-072025-11-072025-06https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1260This report details the business practice carried out at EFICACIA with the objective of designing and implementing a Human Resources Improvement Plan. The project focused on implementing a program to improve the work environment and strengthen values ​​among administrative staff whose management directly impacts operational staff. The initial assessment, based on climate surveys and focus group interviews, revealed a perception of poor communication, lack of recognition, and inconsistent treatment by middle management toward operational staff. The main result was the validation of a statistically significant increase in the perception of the work environment. Key performance indicators (KPIs) showed an 8% reduction in the monthly absenteeism rate and a 12% decrease in internal complaints reported by operational staff in the quarter following implementation. The program is consolidating itself as a sustainable tool for promoting an organizational culture based on Empathy and Responsibility.El presente informe detalla la práctica empresarial realizada en EFICACIA con el objetivo de diseñar e implementar un Plan de Mejoramiento para la Gestión Humana. El proyecto se centró en la Implementación de un Programa para la Mejora del Clima Laboral y el Fortalecimiento de Valores dirigido al personal del área administrativa cuya gestión impacta directamente en el personal operativo. El diagnóstico inicial, basado en encuestas de clima y entrevistas a grupos focales, reveló una percepción de comunicación deficiente, falta de reconocimiento y trato inconsistente por parte de los mandos medios administrativos hacia el personal operativo. El resultado principal fue la validación de un incremento estadísticamente significativo en la percepción del clima laboral. Los indicadores clave de desempeño (KIPs) mostraron una reducción del $8\%$ en la tasa de ausentismo mensual y una disminución del $12\%$ en las quejas internas reportadas por el personal operativo en el trimestre posterior a la implementación. El programa se consolida como una herramienta sostenible para la promoción de una cultura organizacional basada en la Empatía y la Responsabilidad.48 ppapplication/pdfesClima LaboralValores OrganizacionalesComunicación AsertivaGestión de ConflictosEFICACIALiderazgo de ServicioAusentismoInvestigación Bibliográfica Documentaltext::thesis::bachelor thesisTAD-BOG-20251-006Work EnvironmentOrganizational ValuesAssertive CommunicationConflict ManagementEffectivenessServant LeadershipAbsenteeismopenAccess