Contreras Camacho, Mara DanielaMara DanielaContreras CamachoRico Barrera, Lizeth YamileLizeth YamileRico BarreraRuiz Garcia, Luz Amparo2026-02-022026-02-022022-12-10https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1558Today all health services, especially Dentistry services, are obliged to compete with quality, seeking to satisfy all the demands, expectations and needs of patients, complying with all established quality management policies. Being the ISO 9001 Certification an important reference of high quality.Taking the ISO9001 Standard as a guide, an internal audit model is designed to evaluate facilities, human talent (dentists and specialists), and customer service in order to determine weaknesses or shortcomings and manage improvement plans and that quality processes meet the needs of patients.Finally, meetings will be held with dentists, specialists, customer service personnel, in order to raise awareness, publicize the action plans in order to comply with our main objective and design a model that provides us with quality improvement and that patients believe a fidelity to the clinic.Hoy en día todos los servicios de salud, especialmente los servicios de la Odontología están obligados a competir con calidad, buscando satisfacer todas las exigencias, expectativas y necesidades de los pacientes, cumpliendo con todas las políticas establecidas en gestión de calidad. Siendo la Certificación ISO 9001 una referencia importante de alta calidad. Teniendo como guía la Norma ISO9001, se diseña un modelo de auditoría interna para evaluar, instalaciones, talento humano (odontólogos y especialistas) y atención al cliente con el fin de determinar, las debilidades o falencias y gestionar planes de mejora y que los procesos de calidad satisfagan las necesidades de los pacientes. Por último, se realizarán reuniones con odontólogos, especialistas, personal de servicio al cliente, con el fin de sensibilizar dar a conocer los planes de acción para así dar cumplimiento a nuestro objetivo principal y diseñar un modelo que nos brinde mejora en calidad y que los pacientes creen una fidelidad por la clínica.19 pp.application/pdfesCalidadServicios de saludOdontologíaSatisfacción del pacienteISO 9001Auditoría internaGestión de calidadMejora continuaTalento humanoAtención al clienteInvestigación Bibliográfica Documentaltext::thesis::bachelor thesisTGE 00137QualityHealthcare servicesDentistryPatient satisfactionInternal auditQuality managementContinuous improvementHuman talentCustomer serviceopenAccess