Bohorquez Patiño, Karol XimenaKarol XimenaBohorquez PatiñoGarnica Robayo, ThomasThomasGarnica RobayoAlgarra Galeano, Jorge EfrainPrada, Lucia2026-09-042026-09-042026-06-01https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/3102The objective of this project was to design a training plan aimed at strengthening the technical, communication, and behavioral competencies of the operational and administrative staff of 361 Seguridad, entitled “Leaders One Step Ahead in Security.” The proposal emerged from an organizational diagnosis in which needs related to assertive communication, customer service, conflict management, teamwork, organizational culture, emotional regulation, and other aspects associated with job performance were identified. The project was developed using a mixed-methods approach, through techniques such as semi-structured interviews, organizational observation, and SWOT analysis, which made it possible to identify the main opportunities for improvement in human resources management processes. As a result, a virtual training program was designed, structured around ten topics aimed at strengthening work-related and organizational competencies. Due to the time constraints inherent to the internship period, the proposal was not fully implemented; however, its methodological, thematic, and evaluative structure was consolidated for subsequent implementation. It is concluded that the design of training strategies based on organizational needs constitutes a relevant tool for contributing to the improvement of job performance, internal communication, organizational climate, and service quality in the private security sector.El presente proyecto tuvo como objetivo diseñar un plan de capacitación para fortalecer las competencias técnicas, comunicativas y conductuales del personal operativo y administrativo de la empresa 361 Seguridad, denominado “Líderes un paso adelante en seguridad”. La propuesta surgió a partir de un diagnóstico organizacional en el que se identificaron necesidades relacionadas con la comunicación asertiva, el servicio al cliente, el manejo de conflictos, el trabajo en equipo, la cultura organizacional, la regulación emocional y otros aspectos asociados al desempeño laboral. Se desarrolló desde un enfoque mixto, mediante técnicas como entrevistas semiestructuradas, observación organizacional y análisis DOFA, permitiendo identificar las principales oportunidades de mejora en los procesos de gestión humana. Como resultado, se diseñó un programa de formación virtual estructurado en diez temáticas orientadas al fortalecimiento de competencias laborales y organizacionales. Debido a las limitaciones de tiempo propias del periodo de pasantía, la propuesta no fue implementada en su totalidad; sin embargo, se consolidó su estructura metodológica, temática y evaluativa para una posterior aplicación. Se concluye que el diseño de estrategias de capacitación basadas en las necesidades organizacionales constituye una herramienta relevante para contribuir al mejoramiento del desempeño laboral, la comunicación interna, el clima organizacional y la calidad del servicio en el sector de la seguridad privada.86 pp.application/pdfesCapacitacióncompetencias laboralesgestión del talento humanocomunicación organizacionaldesempeño laboralpsicología organizacionalseguridad privadaclima organizacional.Estudios primariostext::thesis::bachelor thesisCPS-BOG-20261-2Trainingwork-related competencieshuman talent managementorganizational communicationjob performanceorganizational psychologyprivate securityorganizational climate.openAccess