Gómez Reza, Isabel CristinaIsabel CristinaGómez RezaBermúdez Jaramillo, Paula Cristina2026-06-102026-06-102007-10-30https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/2637The purpose of this study is to enable the institution's senior management to promptly detect, monitor, and control any irregularities that may be occurring and could jeopardize its normal operation. This work contributes to informing patient satisfaction with a view to implementing improvement measures. The quality of healthcare is undoubtedly one of the greatest concerns for those responsible for providing healthcare services to the population and a deeply felt need for those who require them. The pursuit of quality through scientific methods aims to involve the entire organization in the continuous improvement process in order to achieve user satisfaction with excellent services. The healthcare sector is witnessing, day by day, the growth and proliferation of private intermediary companies within the system and the ongoing and progressive deterioration of public healthcare providers. 3 Considering that the Dental College is an institution that provides health services, it is mandatory to evaluate the degree of satisfaction of patients with respect to: a) The guidance and information given, b) The attention and treatment, c) The punctuality, d) The organization and cleanliness, e) The information and instructions, with the purpose of generating evidence that allows taking measures for continuous improvement in the activities involved in the provision of oral health services.Con la realización de este estudio se pretende que las autoridades mayores de esta institución detecten, vigilen y controlen oportunamente las irregularidades que se pueden estar presentando en la institución y puedan poner en riesgo el funcionamiento normal. Este trabajo contribuye en un solo sentido a informar la satisfacción con miras a implantar acciones de mejoramiento. La calidad de la atención en salud es, sin lugar a duda, una de las mayores preocupaciones de quienes tienen la responsabilidad de la prestación del servicio de salud a la población y una necesidad sentida de quienes requieres de los mismos. La búsqueda de la calidad a través de métodos científicos está dirigida a que toda la organización se involucre en el proceso de mejoramiento continue para así poder logar la satisfacción del usuario con servicios de excelencia. El sector salud se observa día a día el crecimiento y la multiplicación de empresas privadas intermediarias del sistema y el deterioro permanente y progresivo de las instituciones públicas prestadoras de servicio de salud. Teniendo en cuenta que el Colegio odontológico es una institución que presta servicios de salud, es mandatario evaluar en los pacientes el grado de satisfacción con respecto a: a) La orientación e información dada, b) La atención y el trato, c) La puntualidad, d) La organización y limpieza, e) La información e instrucciones, con el propósito de generar evidencias que permitan tomar medidas para el mejoramiento continúe en las actividades que encierra la prestación de los servicios de salud bucal.6 pp.application/pdfesSaludTratamientoDientesEstudios de revisióntext::thesis::bachelor thesisTOCa-0203-17HealthTreatmentTeethopenAccess