Mier Angarita, Vanessa MargaritaVanessa MargaritaMier AngaritaMoreno Sierra, Linda NataliaLinda NataliaMoreno SierraRodríguez Moreno, Leonardo AndrésLeonardo AndrésRodríguez MorenoSánchez Villalobos, Oswaldo2026-03-272026-03-272015-11https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1862This study sought to determine the level of satisfaction perceived by users of the healthcare services offered by “Bienestar IPS” in the city of Bogotá. Specifically, the study focused on analyzing factors related to the attention, willingness, skills, and knowledge of the staff providing the services; the timeliness and consistency of the IPS's response time to user needs; and the suitability of the physical facilities, equipment, and instruments used in the care process. The ultimate goal was to propose strategies to optimize the level of satisfaction through continuous improvement. Methodologically, this study was descriptive, employing an inductive approach with both quantitative and qualitative elements. This was necessary because it required combining quantitative percentage and numerical ratings with qualitative assessments and analyses that comprehensively describe the behavior of the variables under study. The study focused on a population of 140,000 users currently served by Bienestar IPS in the city of Bogotá. From this population, a sample of 383 elements was selected using Simple Random Sampling (SRS). These elements were then given a survey previously designed by the researchers and the directors of the IPS.Este estudio buscó determinar el nivel de satisfacción percibido por los usuarios de los servicios de salud ofrecidos por “Bienestar IPS” de la ciudad de Bogotá. De forma particular el estudio se enfocó en el análisis de factores relacionados con la atención, disposición, habilidades y conocimientos del personal que presta los servicios; la oportunidad y coherencia en el tiempo de respuesta de la IPS a las necesidades de los usuarios y la conveniencia de las instalaciones físicas, equipos e instrumentos utilizados en el proceso de atención. Para finalmente hacer una propuesta enfocada a optimizar en el nivel de satisfacción a través de estrategias que permitan un mejoramiento continúe. A nivel metodológico este estudio fue de tipo descriptivo con método inductivo y un enfoque tanto cuantitativo como cualitativo, debido a que fue necesario combinar calificaciones cuánticas porcentuales y numéricas, con valoraciones y análisis cualitativos que describen integralmente el comportamiento de las variables objeto de estudio. El estudio estuvo enfocado a una población de 140.000 usuarios que posee actualmente Bienestar IPS de la ciudad de Bogotá, de los cuales se eligió una muestra por Muestreo Aleatorio Simple (M.A.S) de 383 elementos, a los que se les aplicó una encuesta previamente diseñada por los investigadores y los directivos de la IPS87pp.application/pdfesSatisfacción del usuarioCalidad del servicioServicios de saludMejoramiento continuoAtención al pacienteEstudios primariostext::thesis::bachelor thesisTGE 00060User SatisfactionService QualityContinuous ImprovementPatient CareHealthcare ServicesopenAccess