Diagnóstico de la calidad en la atención sanitaria y plan de intervención bajo el componente SOGCS en el ESE hospital Hilario Lugo de Sasaima.

Neira Cuellar, AlejandraAlejandraNeira CuellarRuíz García, Luz Amparo2026-07-092026-07-092026-02-14https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/2974Healthcare auditing is an indispensable managerial and strategic tool for the continuous improvement of quality in healthcare organizations, enabling the systematic evaluation of processes, the early identification of operational failures, and the structuring of interventions aimed at institutional excellence. This technical study aims to develop a comprehensive analysis and business diagnosis focused on the quality management of the ESE Hospital Hilario Lugo in Sasaima, using the components of Colombia's Mandatory Healthcare Quality Assurance System (SOGCS) as a cross-cutting framework. To this end, a methodological evaluation was conducted of the installed capacity, the current status of service accreditation under Resolution 3100 of 2019, the maturity of the Quality Improvement Audit Program (PAMEC), the corporate risk map, the strength of the patient safety policy, and the trends in institutional quality indicators. The diagnostic results identified key strengths such as the comprehensiveness of the service offerings, the commitment of the healthcare staff, and the deep-rooted culture of humanized care. Simultaneously, critical gaps were identified in the standardization and updating of document management, limitations in the periodic monitoring of performance indicators, opportunities in consolidating the fair reporting of adverse events, and the need to optimize internal audit cycles. Based on this overview, an Institutional Improvement Plan was structured to mitigate risks, ensure scientific and technological sufficiency, and optimize managerial decision-making, demonstrating that the technical practice of internal auditing is the fundamental driver for guaranteeing safe, efficient, and regulatory ly compliant service.La auditoría en salud constituye una herramienta gerencial y estratégica indispensable para el fortalecimiento continuo de la calidad en las organizaciones del sector sanitario, permitiendo la evaluación sistemática de procesos, la identificación temprana de fallas operativas y la estructuración de intervenciones orientadas a la excelencia institucional. El presente estudio técnico tiene como propósito desarrollar un análisis integral y un diagnóstico empresarial enfocado en la gestión de la calidad de la ESE Hospital Hilario Lugo de Sasaima, tomando como eje transversal los componentes del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS) de Colombia. Para ello, se ejecutó una evaluación metodológica de la capacidad instalada, el estado actual de habilitación de servicios bajo la Resolución 3100 de 2019, la madurez del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC), el mapa de riesgos corporativos, la solidez de la política de seguridad del paciente y la tendencia de los indicadores institucionales de calidad. Los resultados del diagnóstico permitieron identificar fortalezas clave como la integralidad en la oferta de servicios, el compromiso del talento humano asistencial y el arraigo de una cultura orientada a la atención humanizada. De manera simultánea, se evidenciaron brechas críticas en la estandarización y actualización de la gestión documental, limitaciones en el seguimiento periódico de indicadores de gestión, oportunidades en la consolidación del reporte justo de eventos adversos y la necesidad de optimizar los ciclos de auditoría interna. A partir de este panorama, se estructuró un Plan de Mejoramiento Institucional orientado a mitigar riesgos, asegurar la suficiencia científico-tecnológica y optimizar la toma de decisiones gerenciales, demostrando que el ejercicio técnico de la auditoría interna es el motor fundamental para garantizar una atención segura, eficiente y normativamente conforme16 pp.application/pdfesGestión en saludSOGCSPAMECHabilitaciónSeguridad del pacienteMejoramiento continuoDiagnóstico organizacionalEstudios de revisiónDiagnóstico de la calidad en la atención sanitaria y plan de intervención bajo el componente SOGCS en el ESE hospital Hilario Lugo de Sasaima.Diagnosis of the quality of healthcare and intervention plan under the SOGCS component at the ESE Hilario Lugo Hospital in Sasaima.text::thesis::bachelor thesisGE-BOG-2026-10Health managementSOGCSPAMECAccreditationPatient safetyContinuous improvementOrganizational diagnosisopenAccess