Bahamón Trujillo, Mayra AlejandraMayra AlejandraBahamón TrujilloCelis Carrillo, Laura MarcelaLaura MarcelaCelis CarrilloLópez Guerrero, Juan JoséJuan JoséLópez GuerreroPolo Rangel, KatherineKatherinePolo RangelSantofimio Bermúdez, Nina LeidyNina LeidySantofimio BermúdezArcila Real, Olga Lucía2026-01-292026-01-292019-11-15https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1547Dental care is considered a highly complex healthcare activity because it involves diverse procedures, personalized attention, the use of various materials, suppliers, a specialized dental laboratory, and auxiliary personnel, among other factors, to meet the expectations and satisfy the needs of each patient. (I) In the last decade, the healthcare sector has undergone significant and profound changes, including shifts in administrative paradigms. This means that strategies were implemented to enable business management that responds to the specific needs of the user. Healthcare service models are a tool that allows each provider to manage the entity and the interaction between the professional and the user, taking into account both the objective and subjective aspects of healthcare. According to Riobo, quality is defined as “the process of identifying, satisfying, and exceeding the expectations and needs of all human groups related to the company or organization and its services.” Quality in healthcare services is fundamental, encompassing ethical practice, the safety of each patient requiring the service, and the efficiency and economy of the healthcare system. Measuring each of these aspects is of great importance to dental clinics because it contributes to patient loyalty, improved productivity, and increased competitiveness. However, financial competitiveness is often a challenge because owners lack the appropriate knowledge and foundation to design and implement strategies for strengthening and growth in the market.El servicio odontológico es considerado una actividad sanitaria de alta complejidad en razón a que implica procedimientos diversos, atenciones personalizadas, empleo de varios tipos de materiales; proveedores; laboratorio dental especializado y personal auxiliar entre otros para llenar las expectativas y satisfacer las necesidades de cada paciente que llega a consulta. (I) En la ultima década se han presentado grandes y profundos cambios para el sector salud, los cuales paradigmas administrativos, es decir que se implementaron estrategias que permiten realizar una gestión empresarial que respondieran a las necesidades especificas del usuario. Los modelos de servicio en salud son una herramienta que le permite a cada una de las entidades prestadoras llevar a cabo entidad y la interacción entre el profesional y el usuario, es decir que se tiene en cuenta lo objetivo y lo subjetivo de la atención en salud. La calidad según Riobo la define como “el proceso de identificar, satisfacer y superar las expectativas y necesidades de todos los colectivos humanos relacionados con la empresa u organización y los servicios fundamental la calidad en los servicios de salud, por la ética en el ejercicio, por la seguridad de cada paciente que necesita el servicio y por la eficiencia y economía del sistema de salud. La medición de cada uno de estos aspectos es de gran importancia para las clínicas odontológicas debido a que a cada una de ellas se lleva a cabo la fidelización de los pacientes, mejora la productividad y así mismo la competitividad. financiero debido a que sus propietarios no poseen los conocimientos y bases apropiadas que les permita diseñar e implementar estrategias de fortalecimiento y crecimiento en el mercado.104 pp.application/pdfesServicio odontológicoAlta complejidadGestión empresarialModelos de servicioCalidadFidelización de pacientesCompetitividadInvestigación Bibliográfica Documentaltext::thesis::bachelor thesisTGE 109Dental serviceHigh complexityBusiness managementService modelsQualityPatient loyaltyCompetitivenessopenAccess