Roa, Diana KarinaDiana KarinaRoaFontecha, Diana MarcelaDiana MarcelaFontechaBeltrán Bizcaino, MilenaMilenaBeltrán BizcainoPedraza, Yuly AndreaYuly AndreaPedrazano especifica2026-04-132026-04-132013-01-01https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1961OBJECTIVE: Determine the causes of the crisis in the provision of services in CAPRECOM. METHODOLOGY: Case of crisis. Searched for information and executed a self-applied survey to 25 people, members and workers about their perception of the provision of services in Caprecom. RESULTS: We observed as 85 % of the users belonging to the EPS Caprecom, think that has a service problem due to the high demand of patients who have this EPS and difficult access to different areas. CONCLUSIONS: The crisis that currently has the EPS Caprecom has been occurring for the past several years and despite this every day complaints and claims from users are frequently and is not showing improvements to allow the access of the services, Instead there is growing barriers related with the servicesOBJETIVO: Determinar las causas de la crisis en la prestación de servicios en CAPRECOM. METODOLOGIA: Caso de crisis. Se Realiza una búsqueda de información y una encuesta auto aplicada a 25 personas, usuarios y funcionarios, sobre su percepción de la prestación de servicios en Caprecom. RESULTADOS: Se observa que el 85% de los usuarios que pertenecen a la EPS Caprecom coincide que tiene un problema de prestación de servicios, debido a la alta demanda de pacientes que tiene esta EPS y el difícil acceso a las diferentes brechas. CONCLUSIONES: La crisis que tiene en este momento la EPS Caprecom se viene presentando desde hace ya varios años y a pesar de esto cada día las quejas y reclamos por parte de los usuarios son más frecuentes, no se ve mejora para acceder a los servicios, por el contrario, cada día hay más barreras de acceso.6 pp.application/pdfesCaprecomcrisisprestacion de serviciosEPSvigilanciacontrol.Investigación Bibliográfica Documentaltext::thesis::bachelor thesisTGE 00041Caprecomcrisis servicesEPSmonitoringcontrol.restrictedAccess