Enciso Repizo, MarcelaMarcelaEnciso RepizoGuzmán Arroyo, GuillermoGuillermoGuzmán ArroyoReines Feldman, NatashaNatashaReines FeldmanSoto García, BereniceBereniceSoto GarcíaUtria Avendaño, GustavoRamírez, Nohora Aidee2026-03-102026-03-101997-05-29https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1641This research was conducted to diagnose and propose solutions to the procedures related to medical and dental disability claims at the Central Zonal Management of the Social Security Institute (ISS). Given that this institution has the largest number of members among Health Promoting Entities, it was vital to conduct this study to verify if the procedures are being carried out efficiently, thus preventing inconveniences for users. This is a descriptive study that used a survey administered to both internal and external clients to collect information. After conducting the surveys, it was observed that, for external clients, the service is fast and efficient, the established hours of operation are met, and the staff is generally friendly. However, it is important to note that there is a delay in the transcription of disability certificates. Regarding internal clients... The majority of respondents stated that the staff assigned to this service is sufficient, has received adequate training enabling them to perform their work efficiently, and has the necessary resources for this activity. Therefore, it can be said that the ISS Central Zone Management has a good disability service; the staff works diligently and in accordance with current regulations. However, a significant problem was found in the transcription of disability certificates, as they are taking more than seven days, causing inconvenience to users since they should normally be delivered within three business days.Esta investigación se realizó con el objetivo de diagnosticar proponer soluciones a los trámites y relacionados con las incapacidades médicas y odontológicas Gerencia Zonal Centro del Institute en la Seguros Sociales (ISS). Al ser esta Institución, de los Entidad Promotora de Salud que cuenta con el mayor la numero de afiliados, fue de vital importancia el realizar este estudio para verificar si se están realizando de una forma eficiente que evite inconvenientes a los usuarios. Es un estudio de tipo descriptivo, en el cual se utilizó una encuesta que se aplicó tanto al cliente interno como una externo, para la recolección de la información. Luego de realizar las encuestas, se observó que para el cliente externo este es un servicio rapido y agil, se cumple con el horario de atención establecido, el trato de las personas es bueno, aunque es importante anotar que se está presentando una demora en la transcripción de la incapacidad. En cuanto al cliente interno. el mayor porcentaje afirmó que el personal asignado para este servicio es suficiente, han recibido una adecuada capacitación lo cual les permita realizar su trabajo en forma eficiente y además cuentan con los elementos necesarios para esta actividad. Por lo tanto, se puede decir que la Gerencia Zonal Centro del ISS cuenta con un buen servicio de incapacidades, el personal trabaja con interés y disposición de acuerdo a las normas vigentes, pero se encontró un gran problema en la transcripción de la incapacidad, porque se están demorando más de siete días causándole molestias a los usuarios ya que regularmente se deben entregar a los tres días hábiles.121 pp.application/pdfesEncuestasTrámitesIncapacidad médicaInvestigación de campotext::thesis::bachelor thesisTGE 00018SurveyProceduresMedical disabilityopenAccess