Suárez Pereira, Sofía ValentinaSofía ValentinaSuárez PereiraAlgarra Galeano, Jorge EfrainBermúdez, Adriana2026-09-042026-09-042026-06-01https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/3101This project aimed to strengthen institutional and community knowledge regarding the armed conflict victims care process at the Municipal Ombudsperson’s Office of Cota, Cundinamarca, through the creation of an "ABC" starter guide designed to organize and facilitate the understanding of procedures, services, and referral pathways. The study was developed using a qualitative approach with a descriptive-propose scope, a non-experimental design, and a cross-sectional timeframe. Initially, a contextualization of the institution was carried out, alongside the identification of needs related to victim care and the analysis of institutional procedures and pathways. The results showed that, although public officials, contractors, and the community possess general knowledge about the care process, gaps persist regarding regulations, specific procedures, and action pathways. Likewise, the need to employ clear, simple communicative strategies adapted to the educational and social characteristics of the population was identified. Based on these findings, an ABC guide was designed as a pedagogical and operational tool that integrates institutional information into a single reference document. It is concluded that this tool contributes to institutional strengthening, the standardization of guidance, and the promotion of a more efficient, humanized care service focused on guaranteeing victims' rights.El presente proyecto tuvo como objetivo fortalecer el conocimiento institucional y comunitario sobre el proceso de atención a víctimas del conflicto armado en la Personería Municipal de Cota, Cundinamarca, mediante la creación de una guía tipo ABC que permitiera organizar y facilitar la comprensión de los procedimientos, servicios y rutas de atención. Se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con alcance descriptivo-propositivo, diseño no experimental y corte transversal. Inicialmente, se realizó la contextualización de la institución, la identificación de las necesidades relacionadas con la atención a víctimas y el análisis de los procedimientos y rutas institucionales. Los resultados evidenciaron que, aunque funcionarios, contratistas y comunidad poseen un conocimiento general sobre el proceso de atención, persisten vacíos relacionados con la normatividad, los procedimientos y las rutas específicas de actuación. Asimismo, se identificó la necesidad de emplear estrategias comunicativas claras, sencillas y adaptadas a las características educativas y sociales de la población. A partir de estos hallazgos, se diseñó una guía ABC como herramienta pedagógica y operativa que integra la información institucional en un único documento de consulta. Se concluye que esta herramienta contribuye al fortalecimiento institucional, la estandarización de la orientación y la promoción de una atención más eficiente, humanizada y centrada en la garantía de los derechos de las víctimas.50 pp.application/pdfesVíctimas del Conflicto ArmadoAtención IntegralEnfoque PsicosocialRutas de AtenciónRevictimizaciónDerechos HumanosPersonería MunicipalGuía ABCEstudios de revisióntext::thesis::bachelor thesisCPS-BOG-20261-1Victims of the Armed ConflictComprehensive CarePsychosocial ApproachCare PathwaysRevictimizationHuman RightsMunicipal Ombudsman's OfficeABC GuideopenAccess