Chala Calderón, Paula NathaliaPaula NathaliaChala CalderónCortes Cortes, Jorge Alexander2025-11-072025-11-072025-06https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1257BBVA has established itself as one of the world's leading financial institutions, with a clear strategy focused on comprehensive digitalization. This strategy is not just a migration of services, but a restructuring of the organizational culture under the Banking as a Service (BaaS) model and a strong adoption of Agile methodologies. The sustainability of this transformation depends directly on the quality and speed of the technological solutions deployed. It is within this ecosystem that the practice operates, a highly demanding environment where precision in execution is vital for regulatory compliance and customer experience. BBVA's vision of creating a greener and more inclusive future is supported by robust and error-free operational processes, which defines the mission of the Quality area. The project's central objective was to standardize and optimize the onboarding process and operational management of student interns within an area critical to the bank's digital strategy. A recurring problem was identified: the high level of technical specialization and the natural turnover of young talent resulted in a prolonged and inconsistent learning curve, ranging from four to six weeks of low productivity. This situation generated a significant diversion of senior resources dedicated to manual onboarding.BBVA se ha consolidado como una de las instituciones financieras líderes a nivel global, con una estrategia inequívoca centrada en la digitalización integral. Esta estrategia no es solo una migración de servicios, sino una reestructuración de la cultura organizacional bajo el modelo de la Banca como Servicio (BaaS) y una fuerte adopción de metodologías Ágiles. La sostenibilidad de esta transformación depende directamente de la calidad y velocidad de las soluciones tecnológicas desplegadas. Es en este ecosistema donde se ubica la práctica, un entorno de alta exigencia donde la precisión en la ejecución es vital para el cumplimiento regulatorio y la experiencia del cliente. La visión de BBVA de crear un futuro más verde e inclusivo se apoya en procesos operativos robustos y sin errores, lo cual define la misión del área de Calidad. El objetivo central del proyecto fue estandarizar y optimizar el proceso de incorporación (onboarding) y la gestión operativa de los estudiantes en práctica dentro de un área crítica para la estrategia digital del banco. Se identificó una problemática recurrente: la alta especialización técnica y la rotación natural del talento juvenil resultaban en una curva de aprendizaje prolongada e inconsistente, que oscilaba entre 4 y 6 semanas de baja productividad. Esta situación generaba una desviación significativa de recursos senior dedicados a la inducción manual.35 pp.application/pdfesManual de FuncionesOnboardingGestión de CalidadCurva de AprendizajeEstandarización de ProcesosJira Service DeskMetodología ÁgilInvestigación de campotext::thesis::bachelor thesisTAD-BOG-20251-007Function ManualOnboardingQuality ManagementLearning CurveProcess StandardizationJira Service DeskAgile MethodologyopenAccess