Buitrago Prieto, Luz MeryLuz MeryBuitrago PrietoRuiz García, Luz Amparo2026-02-052026-02-052025-04-05https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1599The primary objective of this project is to conduct a comprehensive technical assessment of the current state of the dental department, identify critical factors affecting service quality, and propose an improvement plan to strengthen patient safety, operational efficiency, and regulatory compliance. A secondary objective is to strengthen the institution's culture of quality and lay the groundwork for future certifications in higher healthcare standards. The main problem identified is the presence of deficiencies in infrastructure, biomedical equipment, care processes, and biosafety protocols within the dental service. These weaknesses increase the risk of adverse events and negatively impact patient satisfaction. As a potential solution, the implementation of an improvement plan focused on infrastructure modernization, technological upgrades, process optimization, and enhanced staff training is proposed. Through a comprehensive technical assessment, the main weaknesses in infrastructure, equipment, care processes, and protocol compliance are identified, and concrete solutions, tailored to the institution's operational and budgetary capabilities, are proposed. Unlike purely descriptive studies, this diagnostic assessment integrates a risk analysis, establishes intervention priorities, and defines impact evaluation indicators. The work was developed within the framework of the Diploma in Healthcare Quality Auditing, offered as a graduation option for the Specialization in Health Services Management at UNICOC. This applied exercise aims to generate practical results, framed within the development of managerial competencies for decision-making and quality management in healthcare. Through this project, the goal is to contribute to institutional strengthening, guaranteeing safe, effective oral health services centered on the needs of the community.El objetivo principal de este proyecto es realizar un diagnóstico técnico integral de la situación actual del área de odontología, identificar los factores críticos que afectan la calidad del servicio y proponer un plan de mejoramiento que fortalezca la seguridad del paciente, la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo. De manera secundaria, se pretende fortalecer la cultura de calidad institucional y sentar las bases para futuras certificaciones en estándares superiores de atención en salud. El principal problema identificado es la presencia de deficiencias en infraestructura, equipos biomédicos, procesos asistenciales y protocolos de bioseguridad en el servicio de odontología. Estas debilidades incrementan los riesgos de eventos adversos y afectan la satisfacción de los usuarios. Como posible solución, se propone la ejecución de un plan de mejoramiento enfocado en la modernización de la infraestructura, actualización tecnológica, optimización de procesos y fortalecimiento de la capacitación del talento humano. A través de un diagnóstico técnico integral, se identifican las principales debilidades en infraestructura, dotación, procesos asistenciales y cumplimiento de protocolos, proponiendo soluciones concretas, adaptadas a las capacidades operativas y presupuestales de la institución. A diferencia de estudios puramente descriptivos, este diagnóstico integra un análisis de riesgos, establece prioridades de intervención y define indicadores de evaluación de impacto. El trabajo se desarrolló en el marco del diplomado en “Auditoría de la calidad de la atención en salud”, aplicado como opción de grado de la Especialización en Gerencia de Servicios de Salud de UNICOC. Este ejercicio aplicado busca generar resultados prácticos, enmarcados en el desarrollo de competencias gerenciales para la toma de decisiones y la gestión de calidad en salud. A través de este proyecto se busca contribuir al fortalecimiento institucional, garantizando servicios de salud oral seguros, efectivos y centrados en las necesidades de la comunidad.77 pp.application/pdfesDiagnostico integralPlan de mejoramientoServicio de odontologiaInvestigación Bibliográfica Documentaltext::thesis::bachelor thesisTGE 172Comprehensive diagnosisImprovement planDental serviceopenAccess