Majin, Carlos AlbertoCarlos AlbertoMajinPérez, TatianaTatianaPérezRodríguez, LilianaLilianaRodríguezSánchez, AdrianaAdrianaSánchezDuque, Germán2026-06-042026-06-042002-01-01https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/2582Considering that user needs have emerged at the Colombian Dental College (C.O.C.), North Campus, Cali section, regarding the provision of services at the institution, this proposal seeks to introduce and apply the concepts of service quality within the customer service areas of the College. The methodology used to obtain this information consists of simple surveys in which clients evaluate the quality of the service received. In addition, an initiative is proposed to establish a customer service department that works to identify and satisfy users’ needs and expectations. Through this proposal, the quality of service delivery can be improved from the moment the user enters the institution, including the waiting room of the Colombian Dental College. Information regarding the attention provided by administrative staff is collected through the implementation of suggestion boxes. This information is then analyzed in order to identify the institution’s strengths and weaknesses. Furthermore, informational materials are provided within the institution so that clients become familiar with the terms and treatments carried out there. A suggestion box is also placed in the clinic waiting area to collect additional feedback. The results obtained from both the suggestion box and the surveys have been representative of the opinions of the clients of the Colombian Dental College.Teniendo en cuenta que surgen necesidades de los clientes del Colegio odontológico Colombiano Sede Norte seccional Cali, en cuanto a la prestación de los servicios de dicha Lo que se busca a través de esta propuesta es dar a conocer y aplicar los conceptos de la calidad del servicio en las áreas de atención al cliente del Colegio odontológico. La metodología que se emplea para poder obtener esta información es mediante encuestas sencillas en donde los clientes valoran la atención del servicio recibido; además se elaboran institución, se propone iniciar un departamento de atención y servicio al cliente que trabaje por conocer y satisfacer las necesidades o expectativas de los usuarios. Con esta propuesta se puede mejorar la calidad en la prestación del servicio al cliente desde el mismo momento en el que este hace su ingreso a la Institución, hasta la sala de espera de Colombiano; recoger información sobre la atención que han recibido por parte del personal administrative mediante la implementación de buzones de sugerencias; seguidamente se analiza esta información para encontrar las debilidades y fortalezas de la Institución y de prestan en la Institución para que el cliente conozca y se relacione con los términos y tratamientos que alii se llevan a cabo; también, se ubica un buzón de sugerencias en el drea de la sala de espera de la clínica correspondiente, para recoger dicha información. Los resultados obtenidos tanto del buzón de sugerencias como de las encuestas han sido representativos de la opinión de los clientes del Colegio odontológico colombiano.87 pp.application/pdfesCalidad del servicioAtención al clienteSatisfacción del usuarioGestión en saludSalas de esperaOdontologíaEncuestasBuzón de sugerenciasMejora continuaExperiencia del pacienteEstudios de revisióntext::thesis::bachelor thesisTOCa-0077Service QualityCustomer ServiceUser SatisfactionHealthcare ManagementWaiting RoomsDentistrySurveysSuggestion BoxContinuous ImprovementPatient ExperiencerestrictedAccess