Vélez Zuleta, Clara AmeliaClara AmeliaVélez ZuletaOtalvaro Benjumea, GuillermoGuillermoOtalvaro BenjumeaRestrepo Chavarriaga, Guillermo2026-03-202026-03-201998https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1780This study evaluated user satisfaction with the care provided at Outpatient Care Center No. 1 of the Social Security Institute in Manizales, observing the services of General Medicine, Dentistry, Pharmacy, and Laboratory, during April 1, 2, and 3, 1996. This descriptive, cross-sectional study examined the following variables: age, sex, occupation, origin, marital status, type of employment, interpersonal relationship, appointment scheduling time, appointment waiting time, prescription delivery time, prescription dispensing time, waiting time for service delivery, and external customer satisfaction. The data source was the users of the outpatient services, and the data collection instrument was a survey. In the General Medicine service, 26.10% of respondents reported being very satisfied with the service provided, 59% were satisfied, and 15.40% were somewhat satisfied. In the dental service, 21.67% of respondents reported being very satisfied, 64.22% satisfied, and 14% somewhat satisfied. In the pharmacy service, 29.76% of respondents reported being very satisfied with the service provided, 63.18% satisfied, and 9.39% somewhat satisfied. In the laboratory service, 24.28% reported being very satisfied, 12.27% satisfied, and 12.27% somewhat satisfied.La evaluación de la satisfacción del usuario en la atención prestada en el Centro de Atención Ambulatoria No. 1 del Seguro Social de la ciudad de Manizales, observe los servicios de Medicina General, Odontología, Farmacia y Laboratorio, durante los días 1, 2 y 3 de Abril de 1996. Este estudio fue de carácter descriptivo y transversal. Las variables a observar fueron Edad, sexo, ocupación, procedencia, estado civil, tipo de vinculación, relación interpersonal, tiempo en la asignación de citas, tiempo de espera de la cita, tiempo de entrega de la fórmula, fórmula despachada, tiempo de espera para la prestación del servicio y satisfacción del cliente externo. Fueron fuente de información los usuarios de los servicios de consulta ambulatoria, e instrumento de recolección de información la encuesta. En el servicio de medicina general, el 26.10% de los encuestados manifestaron estar muy satisfechos con el servicio prestado, el 59% satisfechos y el 15.40% poco satisfechos. En el servicio de odontología, el 21.67% de los encuestados manifestaron estar muy satisfechos, el 64.22% satisfechos y el 14% poco satisfechos. En el servicio de farmacia, el 29.76% de los encuestados manifestaron estar muy satisfechos con el servicio prestado, el 63.18% satisfechos y el 9.39% poco satisfechos. En el servicio de laboratorio, el 24.28% manifestaron estar muy satisfechos, 12.27% satisfechos y el 12.27% poco satisfechos.89 pp.application/pdfesSatisfacción del usuarioAtención ambulatoriaServicios de saludTiempo de esperaEncuestaInvestigación de campotext::thesis::bachelor thesisTGE 00004User satisfactionOutpatient careHealth servicesWaiting timeSurveyopenAccess