Luque Duarte, Wendy YomalyWendy YomalyLuque DuarteHuertas Peña, Luz MeryLuz MeryHuertas PeñaRivera Rincon, Angie VanessaAngie VanessaRivera RinconHernandez Rojas, YuranyYuranyHernandez RojasRuiz Garcia, Luz Amparo2026-01-302026-01-302022-07-23https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1554In the current document, the subject related to the creation of a user service model suitable for the Sonricenter dental office, located in the city of Bogotá, is disclosed in order to improve its strategic and financial management.It is important to note that within the investigation various problems related to customer service were found, such as delays in response times and other factors, such as requests, complaints, claims and requests that are important to address in order to meet the main objective of the investigation, which corresponds to creating a model of attention to the user for the Sonricenter dental office, taking into account what a bibliographic review is, analyze and diagnose the area of attention; as well as implement the necessary actions for its improvement in the quality of customer service.This research is focused on customer service to improve the needs of users and of course improve the strategic and financial management of the dental office. The research methodology is focused on a qualitative methodology, in which a series of information collection instruments (Interviews and Surveys) were used to allow a better development in the proposed object of study.Research is expected with great expectation focused on strategies, such as the creation of a user service model that works and is applied in several dental offices, and therefore be an example for all those who work in the area of odontology.En el actual documento se da a conocer la temática relacionada con la creación de un modelo de atención al usuario adecuado para el consultorio odontológico Sonricenter, ubicado en la ciudad de Bogotá , con el fin de mejorar su gestión estratégica y financiera. Es importante destacar que dentro de la investigación se encontró diversos problemas referentes a la atención a clientes ,como son las demoras en los tiempos de respuestas y otros factores, como peticiones ,quejas, reclamos y solicitudes que son importantes abordarlos para cumplir el objetivo principal de la investigación , la cual corresponde a crear un modelo de atención al usuario para el consultorio odontológico Sonricenter ,teniendo en cuenta lo que es una revisión bibliográfica, analizar y diagnosticar el área de atención.Esta investigación está enfocada en la atención al cliente para mejorar las necesidades de los usuarios y por supuesto mejorar la gestión estratégica y financiera del consultorio odontológico. La metodología de investigación está enfocada en una metodología cualitativa, en la cual se utilizó una serie de instrumentos de recolección de información (Entrevistas y Encuestas) para permitir un mejor desenvolvimiento en el objeto de estudio planteado. Se espera en la investigación con gran expectativa enfocado en las estrategias, como son la creación de un modelo de atención al usuario , que funcione y se aplique en varios consultorios odontológicos, y por ende ser un ejemplo para todos aquellos que laboren en el área de odontología.58 pp.application/pdfesObjetivo principalMetodología aplicadaImportancia de la investigacionInstrumentosContenidoInvestigación Bibliográfica Documentaltext::thesis::bachelor thesisTGE 00145Main objectiveApplied methodologyImportance of researchInstrumentsContentopenAccess