Carrillo Vaquero, María CarolinaMaría CarolinaCarrillo VaqueroForero Forero, Sandra PatriciaSandra PatriciaForero ForeroGómez Cuellar, César GiovanniCésar GiovanniGómez CuellarHerrera Loaiza, Dora MilenaDora MilenaHerrera LoaizaPiñeros Martínez, Sandra MónicaSandra MónicaPiñeros MartínezRamírez Castro, Sandra MilenaSandra MilenaRamírez CastroRomero López, Martha IsabelMartha IsabelRomero LópezVargas Palacios, Amparo PatriciaAmparo PatriciaVargas PalaciosMárquez Verbel, Stella MaríaBástidas Ramírez, ClaudiaMorales, Adriana2026-05-272026-05-272004https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/2439This research aimed to establish useful conceptual references of service marketing in order to achieve a process of visibility within oral health organizations under the current social security model, based on a bibliographic review. For this purpose, 73 works were reviewed, represented by 55 texts, 15 scientific articles, and 3 articles from specialized journals. Subsequently, a bibliographic matrix was designed, giving rise to the thematic units developed in the research, as well as the description and definition of marketing, the evolution of marketing, the stages of a marketing process, and the marketing planning process, which served as the basis for the analysis and discussion of the topic. The results revealed that service marketing is the study of how to satisfy, in the best possible way, the real and potential needs, expectations, and desires of a specific social group through exchange, benefiting the survival and social growth of the company. The study concludes that service marketing is not a static concept; as it evolves, its understanding becomes more complex and acquires broader dimensions and new fields of application. Therefore, it is also applied in health organizations.La presente investigación tuvo como objetivo establecer los referentes conceptuales útiles del marketing de servicios para alcanzar un proceso de visualización en las organizaciones de salud oral dentro del actual modelo de seguridad social, a partir de una revisión bibliográfica. Para este fin se revisaron 73 obras representadas en 55 textos, 15 artículos científicos y 3 artículos de revistas especializadas. Seguidamente, se procedió a diseñar la matriz bibliográfica que dio origen a las unidades temáticas desarrolladas en la investigación, así como también la descripción de la definición de qué es marketing, evolución del marketing, etapas de un proceso de marketing y del proceso de planeación del marketing, que sirvieron de base para realizar el análisis y los fundamentos de la discusión sobre el tema. Los resultados alcanzados revelaron que el marketing de servicios es el estudio de la forma de satisfacer, de la mejor manera posible, las necesidades reales y potenciales, expectativas y deseos de un grupo social determinado a través del intercambio con beneficio para la supervivencia y el crecimiento social de la empresa. El estudio concluye que el marketing de servicios no es un concepto estático; a medida que se avanza se hace más complejo su entendimiento y adquiere mayor dimensión y nuevos campos de aplicación; por ello se aplica también en las organizaciones de salud.93 pp.application/pdfesMarketing de serviciosSalud oralSeguridad socialPlaneación de marketingRevisión bibliográficaEstudios de revisióntext::thesis::bachelor thesisTO 1022Revisión BibliográficaOral HealthSocial SecurityMarketing PlanningBibliographic ReviewopenAccess