Castellanos Monroy, Maria FernandaMaria FernandaCastellanos MonroyMahecha Espejo, NicolleNicolleMahecha EspejoRodriguez Sarmiento, MarianaMarianaRodriguez SarmientoCortes Cortes, Jorge Alexander2025-12-262025-12-262025-11-28https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1463This work addresses the various issues identified in the transportation service focused on the Sabana Centro sector, a province undergoing constant population growth, and proposes an innovative solution that would improve the logistics of the transportation service, enhancing the experience for both users and drivers. Thru research, several problems experienced by users on a daily basis are identified, such as traffic congestion, waiting times on various routes, a lack of real-time route and schedule information, fare evasion, and insecurity. Consequently, users and drivers become dissatisfied, reducing the efficiency of the system and, by extension, its quality. A descriptive, documentary, and exploratory study was conducted, in which a survey instrument was administered to residents and users in the 11 municipalities of this sector, as well as an interview with a driver with over 37 years of experience in the transportation sector. The results demonstrate the significant shortcomings in this sector, the need for innovation in the logistical processes of this service, and the widespread acceptance among residents of including an app as part of the solution to this problem. The structure of two application interfaces is developed one for users and one for drivers taking into account the main issues that need to be addressed for users and integrating features such as schedule lookup, geolocation, a payment gateway, problem notifications, communication between administrators, drivers, and users, and route planning. The implementation of a diversified revenue model is also proposed, which will be based on partnerships, targeted advertising, and subscriptions, thereby ensuring the project’s sustainability and long-term profitability. This study concludes that implementing this digital solution will contribute to optimizing resources, improving the user and driver experience, boosting regional competitiveness, strengthening mobility in the region, and fostering technological innovation in the transportation sector.El presente trabajo aborda las diversas problemáticas que se encontraron en el servicio de transporte focalizado en el sector Sabana Centro que una provincia que se encuentra en constante crecimiento poblacional y una posible solución innovadora que mejoraría la logística en el servicio de transporte mejorando la experiencia tanto de usuarios como de conductores, mediante la investigación se identifican diversas problemáticas que experimentan los usuarios en su día a día como lo es la congestión vehicular, el tiempo de espera de diversas rutas, falta de información en tiempo real de rutas y horarios, evasión de tarifas y la inseguridad. En consecuencia, se genera insatisfacción por parte de los usuarios y conductores reduciendo la eficiencia de este sistema y por ende también la calidad de este. Se emplea una investigación de tipo descriptiva, documental y exploratoria en la cual se aplicó un instrumento de encuesta a los habitantes y usuarios de los 11 municipios de este sector además de una entrevista a un conductor con más de 37 años de experiencia en el sector de transporte. Los resultados demuestran las grandes deficiencias que tiene este sector, la necesidad que hay de innovación en los procesos logísticos de este servicio y la gran aceptación que habría por parte de los habitantes al incluir una aplicación como parte de la solución para esta problemática. Se realiza la estructura de dos interfaces de la aplicación una para usuarios y otra para conductores teniendo en cuenta las principales problemáticas que se deben cubrir en los usuarios integrando funciones como consulta de horarios, geolocalización, pasarela de pagos, notificaciones de problemáticas, comunicación entre administradores, conductores y usuarios y planificación de rutas. También se plantea la implementación de un modelo de ingresos diversificado el cual se va a basar en alianzas, publicidad dirigida y suscripciones lo cual asegura la sostenibilidad del proyecto y la rentabilidad a largo plazo. Este estudio concluye en que la implementación de esta solución digital contribuirá a la optimización de los recursos, mejorar la experiencia de usuarios y conductores, impulsará la competitividad regional, fortalecerá la movilidad de esta región y fomentará la innovación tecnológica del sector transporte.85 ppapplication/pdfesLogísticatransporte intermunicipalmovilidad en Sabana Centroinnovación tecnológicaaplicación móvilgeolocalizaciónexperiencia del usuariotransformación digitalInvestigación de campotext::thesis::bachelor thesisNI-BOG-20252-97TNE 97Logisticsintermunicipal transportationmobility in Sabana Centrotechnological innovationmobile appgeolocationuser experiencedigital transformationopenAccess