Arango, MarcelaMarcelaArangoHoyos, MaricelaMaricelaHoyosCandia, FranciscoFranciscoCandiaEspinosa, LorenaLorenaEspinosaGómez, DianaDianaGómezValencia, JohnatanJohnatanValenciaTascón Gutierrez, Jorge EduardoMueses, Hector Fabio2026-05-142026-05-142005-05-02https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/2305Objective: To evaluate patient satisfaction with the service received at the clinics of the Colombian Dental College, Santiago de Cali branch, from May 2004 to May 2005. Materials and methods: A descriptive, cross-sectional, observational study was conducted. A sample of 385 participants was selected by simple random sampling from all patients attending the clinics in semesters VI through X of the Colombian Dental College. A semi-structured questionnaire with 16 items was used to collect the data. Univariate and bivariate analyses were performed to process the information. Results: Of the 385 participants, 66.2% were women; 100% of the participants reported feeling well treated by the dentist; 96.4% of the patients reported being informed about the risks of the treatment; and 95.3% of the patients agreed with the prices offered. 100% of participants reported being satisfied with the emergency services. The most requested service was operative dentistry (97.3%). Conclusions: The majority of patients surveyed are satisfied with the services provided at the clinics. Operative dentistry is the most frequently used service by surveyed patients compared to other services (emergency, prosthodontics, surgery, and endodontics), and the emergency service showed the highest level of satisfaction compared to other services offered at the institution.Objetivo: Evaluar el grado de satisfacción del paciente con respecto al servicio recibido en las clínicas del Colegio odontológico colombiano sede Santiago de Cali, durante el periodo de mayo de 2004 a mayo de 2005. Materiales y métodos: Estudio observacional descriptive de corte transversal. Del total de pacientes que asisten a las clínicas de VI a X semestre del Colegio odontológico colombiano, se definió por muestreo aleatorio simple una muestra de 385 participantes. Para la recolección de la información se utilizó un cuestionario semiestructurado de 16 ítems. Para el procesamiento de la información se llevó a cabo un análisis invariado y bivariado. Resultados: De los 385 participantes, el 66.2% fueron mujeres, el 100% de los participantes respondieron que se sintieron bien tratados por el odontólogo, el 96.4% de los pacientes respondieron que fueron informados acerca de los riesgos del tratamiento, el 95.3% de los pacientes estuvieron de acuerdo con los precios ofrecidos. El 100% de los participantes respondió estar satisfecho con el servicio que se presta en urgencias. El servicio más solicitado fue operatorio en un 97.3%. Conclusiones: La mayoría de los pacientes encuestados se encuentran satisfechos con los servicios que se prestan en las clínicas. El servicio de operatoria es el más utilizado por los pacientes encuestados frente a los otros servicios (urgencias, prostodoncia, cirugía y endodoncia) y el servicio de urgencias fue el que presentó mayor grado de satisfacción frente a otros servicios ofrecidos en la institución.51 pp.application/pdfesSatisfaccionAtencion en saludCalidadLey 100Investigación de campotext::thesis::bachelor thesisTOCa-0187SatisfactionHealthcareQualityLaw 100openAccess