Angulo Vega, Dario FernandoDario FernandoAngulo VegaFonseca Rodriguez, Diana FenandaDiana FenandaFonseca RodriguezHerrera Gonzalez, Fredy YesidFredy YesidHerrera GonzalezJurado Burbano, Carlos AndresCarlos AndresJurado BurbanoMesa Ledezma, Tania DaklinTania DaklinMesa LedezmaNiño Memdivelso, Jose VladimirJose VladimirNiño MemdivelsoPiñeros Nieto, David LeonardoDavid LeonardoPiñeros NietoPulido Collazos, Martha CarolinaMartha CarolinaPulido CollazosBástidas Ramírez, ClaudiaPachón, Mónica2026-05-152026-05-152005-01-01https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/2336Objective: To identify and evaluate the factors associated with user satisfaction with the services offered by the Colombian Dental College clinic, central branch, in Bogotá, during the first half of 2005. Method: This consisted of a descriptive cross-sectional study, for which a sample of 107 users was selected: 73 new active patients and 34 with re-evaluations, using simple random sampling (α = 0.05). A survey was developed, which was then adjusted through a pilot test and subsequently administered to clinic users. The survey assessed aspects such as user characteristics, structure, processes, and results. Results: The largest age group was 25-35 years old (27%). The highest user attendance was from socioeconomic stratum 3 (43.9%). 41.1% of the population had a secondary education. Regarding user convenience, the rating was good; however, 57.9% of respondents indicated a negative response regarding referrals to specialists. The perceived quality of service was primarily associated with education level (p=0.037), income level (p=0.013), waiting room amenities (p=0.001), receptionist service (p=0.006), and the ease of the procedures (p=0.008). 95.33% of users would request the service again. Conclusions: The overall perception of the quality of care is directly associated with the variables that rate the service provided by those involved, as well as the simplicity of the procedures.Identificar y evaluar los factores asociados con la satisfacción del usuario de los servicios que ofrece la clínica del Colegio odontológico colombiano, sede centre, en Bogotá, en el primer semestre de 2005. Método: consistió en un estudio descriptivo de corte transversal, para lo cual se seleccionó una muestra de 107 usuarios, 73 activos de historias nuevas y 34 con reevaluaciones, mediante muestreo aleatorio simple (a =0.05). Para este fin se realizó una encuesta, a la cual se le hicieron los ajustes necesarios mediante prueba piloto y, posteriormente, se aplicó la encuesta semiestructurada a los usuarios de la clínica, con la cual se evaluaron aspectos como: características del usuario, estructura, procesos y resultados. Resultados: la mayor participación, por edad, correspondió a los grupos de 25-35 años, (27%). La mayor concurrencia de los usuarios a consulta fue para el estrato 3(43.9%). EL 41.1% de la población, tiene educación secundaria. En cuanto a comodidades para el usuario, la calificación fue buena; la respuesta fue negativa (57.9%) para la remisión al especialista. La percepción de la calidad se encontró asociada principalmente con la escolaridad (p=0.037), nivel de ingresos (p=0.013), comodidades en sala de espera (p=0.001), atención de la secretaria (p=0.006) y los trámites (p=0.008). El 95.33% de los usuarios volverían a solicitar el servicio. Conclusiones: La percepción general de la calidad de la atención está asociada directamente con las variables que califican la atención por parte de las personas involucradas en la prestación del servicio, al igual que la sencillez en los trámites.101pp.application/pdfessatisfaccion del usuariotiempos de esperaatencion recibidaservicios odontologicosusuario.Investigación de campotext::thesis::bachelor thesisTO 1048satisfaction ofthe usertimes of delayattention receiveddental servicesuser.openAccess