Devia, Luz AngelaLuz AngelaDeviaGómez, AlejandraAlejandraGómezHerrera, María VictoriaMaría VictoriaHerreraPocaterra, CatherineCatherinePocaterraUnivio, AlbaAlbaUnivioForero, JairoBermúdez, Elba María2026-06-162026-06-161999https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/2722Abstract Within the management process of any modern company, marketing is a vital tool designed to ensure its survival in highly competitive markets, and it is an indispensable instrument for achieving the growth and profitability that enable the company to remain in the market. Perhaps the most frequently used term in the professional field of marketing is “sell.” Similarly, when faced with an unexpected situation, one must provide an immediate and appropriate response that offers a solution meeting the patient’s expectations, since patients today have greater access to information about available treatments; consequently, they seek higher quality and better service delivery. This, of course, implies that certain important conditions come into play: receptiveness, the professional’s positive attitude—which we refer to as “attitude”—and a clear and immediate vision of the solution, which reflects competence. These conditions are of paramount importance in professional practice, meaning that a satisfactory solution requires knowledge, willingness, and preparation for marketing activities, creating tools for developing programs to successfully implement strategic marketing techniques, ensuring that service quality does not decline. It must be kept in mind that the most important thing is the patient themselves, who should feel valued, secure, and well cared for.Resumen Dentro del proceso de gestión de cualquier empresa moderna, el marketing se constituye como una herramienta vital, orientada a garantizar su supervivencia dentro de mercados altamente competitivos y en el instrumento indispensable para lograr el crecimiento y la rentabilidad que facilite su permanencia dentro del mercado. Quizás la palabra más utilizada de la actividad profesional en cuanto a mercadeo es vender. De la misma manera ante una situación inesperada debe proporcionar una respuesta inmediata y acertada que refleje una solución satisfactoria a las expectativas del paciente, ya que hoy en día poseen mayor información a cerca de los tratamientos a realizar; por lo tanto va en busca de mejor calidad y prestación del servicio. Esto desde luego implica que se ponga en juego ciertas condiciones importantes: la receptividad, el buen ánimo del profesional, lo cual denominamos la actitud, la visión clara e inmediata de la solución, que refleja la capacidad ó competencia. Dichas condiciones representan trascendencia en el acto profesional, significando que para una solución satisfactoria debe existir conocimiento, disposición y preparación ante actividades de mercadeo creando herramientas en la elaboración de programas para poder manejar exitosas técnicas estratégicas de mercadeo, permitiendo que la calidad del servicio no decaiga. Se debe tener en cuenta que lo más importante es el paciente como tal, que se sienta valioso, seguro y con las mejores atenciones.34 pp.application/pdfesMercadeo en saludmarketingodontologíaplan de mercadeoportafolio de servicioscalidad del servicioperfil del usuarioInvestigación de campotext::thesis::bachelor thesisTO 0765Healthcare marketingmarketingdentistrymarketing planservice portfolioservice qualityuser profileopenAccess