Sánchez Fierro, Carlos HernandoCarlos HernandoSánchez FierroMárquez Verbel, StellaBastidas Ramírez, Claudia2026-07-062026-07-062003-01-01https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/2956The objective of this study was to conduct a bibliographic review aimed at describing and characterizing quality in health services within health service provider institutions. For this purpose, 51 works by recognized authors published between 1980 and 2003 were reviewed. In addition, ten scientific articles published between 1998 and 2003, as well as seven graduate research papers from the Hospital Management Specialization program at the Escuela de Administración de Negocios (EAN), were analyzed. Subsequently, a bibliographic matrix was designed to organize the information into thematic units for further development, highlighting topics such as the evolution of the concept of quality, quality of health care, and quality experiences in health institutions. The findings revealed the urgent need to consider quality as an essential and irreplaceable component within the competitive dynamics of health service organizations, particularly in response to the changes and challenges of healthcare models. Therefore, it is necessary not only to comply with current legal requirements but also to exceed patients’ needs and expectations.El objetivo del presente estudio consistió en realizar una revisión bibliográfica que permitiera describir y caracterizar la calidad en los servicios de salud en las instituciones prestadoras de servicios de salud. Para este propósito, se revisaron 51 obras de diferentes autores reconocidos publicadas entre los años 1980 y 2003. De igual manera, se analizaron diez artículos científicos publicados entre 1998 y 2003, así como siete trabajos de grado de la Especialización en Gerencia Hospitalaria de la Escuela de Administración de Negocios (EAN). Posteriormente, se diseñó una matriz bibliográfica que permitió organizar la información por unidades temáticas para su posterior desarrollo, destacándose aspectos como la evolución del concepto de calidad, la calidad de la atención en salud y las experiencias de calidad en instituciones de salud. Los resultados evidenciaron la necesidad de considerar la calidad como un componente esencial e insustituible dentro de la dinámica competitiva de las organizaciones prestadoras de servicios de salud, especialmente frente a los cambios y desafíos de los modelos de atención en salud. En consecuencia, no solo es necesario cumplir con los requisitos establecidos por la normatividad vigente, sino también superar las necesidades y expectativas de los usuarios.85 pp.application/pdfesCalidadAtención en saludInstituciones prestadoras de servicios de saludGestión de calidadServicios de saludSatisfacción del usuarioCompetitividadEstudios de revisióntext::thesis::bachelor thesisTO 0973QualityHealth CareHealth Service Provider InstitutionsQuality ManagementHealth ServicesUser SatisfactionCompetitivenessopenAccess