Corredor Bermúdez, AdrianaAdrianaCorredor BermúdezGaray Penagos, Yeimy IvonneYeimy IvonneGaray PenagosCifuentes Rivera, YeimyYeimyCifuentes RiveraHernández Bonilla, Annit YulyedAnnit YulyedHernández BonillaManzanera Umaña, Luis FranciscoLuis FranciscoManzanera UmañaSantana Forero, PaolaPaolaSantana ForeroVargas Del Rio, YanethYanethVargas Del RioMárquez Verbel, Stella MaríaBástidas Ramírez, ClaudiaAparicio Serrano, JaimePachón, Mónica2026-05-262026-05-262004https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/2420A global perspective reveals that services currently dominate the business world. The new "era of global services" also highlights the need for greater customer participation in organizations' strategic decisions, a determining factor given the changing nature of the environment. Services are an integral part of any country's economy and a fundamental source of employment and exports; therefore, they require dedicated and focused attention to meet needs and expectations. Based on the current trend in the services sector, it can be stated without a doubt that the service boom will continue. Today, companies offering the highest quality products or services are the ones that stay ahead of the competition. Achieving a competitive advantage is an irreplaceable element for attaining the strategic positioning that allows organizations to excel effectively and successfully. For the reasons stated, oral health organizations cannot ignore the imperative of service delivery, which is to respond to the needs and expectations of clients; indeed, to go far beyond them. To achieve this, competitiveness becomes an irreplaceable element in the business world. The new "era of global services" necessitates establishing a harmonious and systematic organizational visualization process that allows for the creation of value manifested in social achievements, translated into good health and profitability. Evaluating the quality of an organization's healthcare services involves establishing a series of interactions in which healthcare stakeholders and their actions can be analyzed from the perspectives of other disciplines. Therefore, it becomes imperative to systematically and continuously implement a culture committed to the ongoing improvement of quality, expressed in providing increasingly better healthcare services to its users. This research arose from the social imperative to determine the perceptions of clients—in this particular case, users of Humana Vivir through Previmedic—regarding the services received, and, based on these perceptions, to establish strategic decisions, procedures, and policies in the ongoing pursuit of improving user satisfaction levels. The main objective of the research was to determine the degree of user satisfaction with the dental services provided by Humana Vivir (EPS) to its members through Previmedic in Bogotá, D.C., in 2004. Based on the stated objectives, the study variables were established, which yielded data on dental service satisfaction in general terms. A final chapter includes recommendations made by users to improve the dental service offered by Humana Vivir through Previmedic. The study concludes that the quality of user service, as expressed through "waiting times," "comfort in the waiting room," "dentist punctuality," "timeliness of appointment scheduling," "dentist's personal presentation," "proximity of the healthcare provider to their residence or workplace," and "appointment scheduling," received generally quite satisfactory ratings. 16 "cleanliness of the facilities," "telephone service," and "dentist's care" were also rated.Una perspectiva global pone de manifiesto que los servicios dominan actualmente el mundo de los negocios. La nueva “era de los servicios globales” pone de presente, también, la necesidad en los clientes, como factor determinante, de una mayor participación en las decisiones estratégicas de las organizaciones, en virtud de las particularidades cambiantes del medio. Los servicios son parte integrante de la economía de cualquier país, e igualmente, son fuente fundamental de empleo y de exportaciones; por lo tanto, ameritan una dedicación y orientación muy puntual para dar respuestas a necesidades y expectativas. Por la tendencia que se observa en el panorama de los servicios, se puede afirmar, sin lugar a duda, el auge de los servicios continuara hoy, las compañías que ofrecen productos o servicios con más alta calidad son los que van un paso adelante en la competencia. Y, alcanzar la ventaja competitiva se constituye en un elemento insustituible para lograr el posicionamiento estratégico que les permite a las organizaciones sobresalir con propiedad y con éxito. Por los motives esgrimidos, las organizaciones de salud oral no pueden ser ajenas al imperative de los servicios, que es responder a las necesidades y expectativas de los clientes; incluso, ir mucho más alía de ellas. Para lograrlo, se hace competitiva se constituye en un elemento insustituible para el mundo de los negocios. La nueva “era de los servicios globales” pone de necesario establecer un proceso de visualización organizacional de manera armónica y sistemática, que permita la creación de valor manifestada en los logros sociales, traducidos en una buena salud y la obtención utilidades. Evaluar la calidad de la prestación de los servicios de salud de una organización implica establecer una serie de interacciones en las que los actores de la salud y sus actos pueden ser analizados desde las perspectivas de otras disciplinas. Luego entonces, se hace imperative implementar, de manera sistemática y permanente, una cultura comprometida con el mejoramiento continuo de la calidad expresada en suministrar, cada vez más, un mejor servicio de salud a sus usuarios. La presente investigación surgió frente al imperative social de determinar en los clientes, en el caso particular que nos ocupa, usuarios de HUMANAVIVIR, a través de PREVIMEDIC, su percepción alrededor de los servicios recibidos, y, a partir de estos referentes, establecer decisiones estratégicas, procedimientos y políticas en la búsqueda permanente de mejorar los niveles de satisfacción de dichos usuarios. La investigación tuvo como objetivo principal determinar el grado de satisfacción, de los usuarios, con los servicios odontológicos que presta Humana Vivir - EPS- a sus afiliados a través de Previmedic en Bogotá D. C., en el año 2004. A partir de 15 los objetivos planteados, se establecieron las variables del estudio que dieron odontológico y satisfacción con el servicio en términos generales; además se presenta un último capitulo, donde se incluyeron las recomendaciones hechas por los usuarios para mejorar el servicio odontológico ofrecido por Humanavir a través de Previmedic. El estudio concluye que la calidad del servicio al usuario expresada a través de los “tiempos de espera”, “comodidad en la sala de espera”, “puntualidad del odontólogo”, “oportunidad en asignación de citas”, “presentación personal del odontólogo”, “cercanía de la IPS con su residencia o lugar de trabajo” y “asignación de citas”, las calificaciones fueron, en términos generales, bastante satisfactorias. 16 “aseo en las instalaciones” “atención telefónica”, “atención del odontólogo.79 pp.application/pdfesServiciosSaludOdontológicoEstudios de revisióntext::thesis::bachelor thesisTO 1030ServiceHealthDenDentistryopenAccess