Martinez Martinez, Jaidin AlfredoJaidin AlfredoMartinez MartinezMendez Salcedo, Lina FernandaLina FernandaMendez SalcedoRuiz Garcia, Luz Amparo2026-02-032026-02-032023-01-29https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1573This research aimed to evaluate the quality of service in the postgraduate dental clinics of UNICOC's Bogotá and Cali campuses in terms of External User Satisfaction, allowing for the proposal of strategies to improve service quality. Service evaluation in institutions should be an ongoing task to achieve quality services. Providing quality dental services requires compliance with minimum care standards regarding facilities, equipment, supplies, processes, and procedures to ensure care with the lowest possible risk to users. (Resolution 1043, 2006) (Decree 1011, 2006) Providing quality service in institutions is a requirement that guarantees business sustainability and profitability; this depends on the level of user satisfaction, making it important to understand their needs, meet their requirements, and strive to exceed their expectations. (Díaz-Cárdenas, 2021)Esta investigación tuvo como propósito evaluar la calidad del servicio en las clínicas odontológicas de posgrado de UNICOC sede Bogotá y Cali en cuanto a Satisfacción del Usuario Externo, que permitan proponer estrategias para el mejoramiento de la calidad del servicio. La evaluación del servicio en las entidades debe ser una labor permanente para lograr servicios de calidad. Para la prestación de un servicio de odontología con calidad se requiere el cumplimiento de unas condiciones mínimas de atención en cuanto a instalaciones, equipos, insumos, procesos y procedimientos adecuados para brindar una atención con el menor riesgo posible para los usuarios. (Resolución 1043, 2006) (Decreto 1011, 2006) Prestar un servicio de calidad en las instituciones es un requerimiento que garantiza la sostenibilidad y rentabilidad empresarial; lo cual depende del nivel de satisfacción de los usuarios, por lo que se hace importante el conocimiento de sus necesidades y cumplir con sus requerimientos y tratar de superar sus expectativas. (Díaz-Cárdenas, 2021)38 pp.application/pdfesEvaluaciónCalidadSatisfacciónEstrategiasInstalacionesEquiposSostenibilidadExpectativasInvestigación Bibliográfica Documentaltext::thesis::bachelor thesisTGE 00143EvaluationQualitySatisfactionStrategiesFacilitiesEquipmentSustainabilityExpectationsopenAccess