Vargas Rodriguez, Paula AndreaPaula AndreaVargas RodriguezRuiz García, Luz Amparo2026-02-042026-02-042024-05-09https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1584A Quality Management System is essential in every company, as it allows each process, procedure, and management activity to be developed in an organized, effective, and efficient manner, providing quality services or products that satisfy the customer and fulfill every need. Additionally, a QMS ensures the company's image is at a high standard, because a company that focuses on fulfilling its objective and mission with structured methods is a company that will gain the trust of its customers and itself. Healthcare companies that have gained recognition for their excellent service are companies that have guaranteed an optimal Quality System. What does this mean? The Quality System and Health Management of healthcare companies are based on continuous improvement, corrective and preventive actions for each process they perform. It is essential that a company wishing to provide quality services must identify areas for improvement, internal and external risks that could harm the process, and take the necessary measures to eliminate, prevent, or reduce these risks, recognizing that there are no perfect companies, only companies that are constantly improving to continue providing quality to their clients. Continuous improvement reveals several important aspects in the healthcare sector, such as administrative management, marketing management, human resource management, technology management, and financial management. Each of these processes is crucial for providing efficient healthcare services because clients are a fundamental part of any organization. Their complaints or positive feedback inform the development of strategies to strengthen the organization. Therefore, it is essential that all management processes are geared towards achieving the well-being of clients and, most importantly, the human resources. Human resources are also vital for the optimal performance of each management process. As healthcare companies, we have a responsibility for the physical, emotional, mental, and/or psychological well-being of the clients who place their trust in us. We must always ensure that the aforementioned management processes focus on the social responsibility of each individual. This underscores the importance of guaranteeing quality in all aspects and processes.El sistema de Gestión de Calidad es esencial en cada una de las empresas, pues permite que cada proceso, procedimiento y gestión, pueda desarrollarse de forma organizada, eficaz y eficiente, para brindar servicios o productos de calidad y que satisfaga el cliente, dando cumplimiento a cada necesidad, adicionalmente, el SGC permite que la imagen de la empresa se encuentre en estándares altos, pues una empresa que se centra en el cumplimiento de su objetivo y misión, con métodos estructurados, es una empresa que ganara confiabilidad de sus clientes y de ellos mismos; Las empresas de salud, que han ganado reconocimiento, por su excelente servicio, son empresas que han garantizado un sistema de Calidad optimo, ¿qué quiere decir esto? Que el sistema de Calidad y la Administración en salud de las empresas de salud, se basan en la mejora continua, las acciones correctivas y preventivas de cada proceso que realizan, pues es indispensable que una empresa que desea brindar servicios de calidad, tiene que identificar los aspectos de mejora, los riesgos internos y externos que pueden perjudicar el buen proceso, para así mismo, tomar las medidas necesarias para eliminar, prevenir o disminuir dichos riesgos, siendo conscientes que no hay empresas perfectas, simplemente, existen empresas que están en mejora continua para seguir brindando calidad a sus clientes. En la mejora continua se puede evidenciar que existen varios aspectos importantes en el sector de la salud como: La Gestión administrativa, Gestión de mercadeo, Gestión de talento humano, de tecnología y Gestión financiera, cada uno se de estos procesos son importantes para brindar servicios de salud eficientes, porque son los clientes, parte fundamental de las empresas, ya que a raíz de las quejas o un buen punto de vista por parte de ellos, se tiene en cuenta diferentes estrategias para el fortalecimiento de la organización, por esta razón, es tan importante que cada uno de las Gestiones están encaminadas a cumplir con los objetivos del bienestar de los clientes y principalmente, del talento humano, quien también es un factor importante para que cada gestión se desarrolle de la mejor manera, pues como empresas en el sector salud, tenemos la responsabilidad del bienestar físico, emocional, mental y/o psicológico de aquellos clientes que confían en nosotros, garantizando siempre que las Gestiones anteriormente mencionadas se centren en la responsabilidad social de cada una de las personas, es por esto, la importancia de garantizar calidad en todo los aspectos y procesos.27 pp.application/pdfesCalidadMejoraRiesgosClientesProcesosGestiónServiciosInvestigación Bibliográfica Documentaltext::thesis::bachelor thesisTGE 164QualityImprovementRisksCustomersProcessesManagementServicesopenAccess