Ruiz Leal, Stefany JulianaStefany JulianaRuiz LealSuárez Agudelo, Mónica PatriciaMónica PatriciaSuárez AgudeloSánchez, MarthaNovoa Bolívar, CamiloIbañez Pinilla, Edgar AntonioGiovanny Vargas, Osman Benjamín2026-03-272026-03-272018-11-29https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1852The text highlights the growing importance of service quality in healthcare, particularly in dentistry, due to increasingly informed and demanding patients who are aware of their rights. This has led to greater competition among healthcare providers, where quality has become a more relevant factor than price. In Colombia, the healthcare system regulates service delivery to ensure user well-being and maintain quality standards, as established by Law 1438 of 2011. Therefore, assessing patients’ perceptions of healthcare quality is essential. In dentistry, service quality perception is commonly evaluated through surveys and interviews, although many studies show that satisfaction levels are still not optimal. The UNICOC Dental Clinics Network aims to provide personalized and high-quality care, but continuous improvement is still required. Finally, the text emphasizes that healthcare quality is closely related to patient satisfaction, which directly influences treatment adherence, encouraging professionals to continuously improve their services.El texto destaca la creciente importancia de la calidad en los servicios de salud, especialmente en odontología, debido a pacientes cada vez más informados, exigentes y conocedores de sus derechos. Este contexto ha incrementado la competitividad entre los prestadores de servicios, donde la calidad ha pasado a ser un factor más relevante que el precio. En Colombia, el sistema de salud regula la prestación de servicios con el objetivo de garantizar el bienestar del usuario y asegurar estándares de calidad, como lo establece la Ley 1438 de 2011. Por ello, la evaluación de la percepción de los usuarios sobre la calidad de la atención en salud es fundamental. En el ámbito odontológico, la percepción de calidad se evalúa principalmente mediante encuestas y entrevistas, aunque muchos estudios muestran niveles de satisfacción aún no óptimos. La Red de Clínicas de UNICOC busca brindar atención personalizada y de calidad, aunque persiste la necesidad de mejorar continuamente. Finalmente, se enfatiza que la calidad en salud se relaciona con la satisfacción del paciente, la cual influye directamente en la adherencia a los tratamientos, motivando a los profesionales a mejorar constantemente sus servicios.56 ppapplication/pdfescalidad del servicioodontologíaatención en saludmejora continuasistemas de saludUNICOCcalidad en saludservicios odontológicosInvestigación de campotext::thesis::bachelor thesisTPE 00088service qualitydentistryhealthcare servicescontinuous improvementhealth systemsUNICOChealthcare qualitydental servicesopenAccess