García, AlexandraAlexandraGarcíaLabrador, SidneySidneyLabradorPachón Rodríguez, Mónica AlejandraMónica AlejandraPachón RodríguezTriana, WitmanWitmanTrianaAbadía, RenéGómez Vélez, Conrado2026-04-242026-04-242006-06-12https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/2134Quality has gained importance in healthcare providers due to the licensing, accreditation, and improvement processes. Furthermore, the inclusion of customer service policies as an integral part of service delivery has made providers more competitive and led them to design strategies aimed at satisfying needs, which are generally measured through perceptions. This study aimed to determine the perception of quality among users of dental services at the Sonria Dental Clinic, Roma branch, during January 2006. This was achieved by measuring the perceived quality of the processes related to the provision of dental services, the structure of the clinic, and the results perceived by users, and by determining the relative importance of these factors in service repetition. Keithen (1966) and Kronfield (1979) reported technical quality as the last critical factor for a dentist to be considered good. Honing C. and Massagli M. in 1979 found that patients almost always perceive the quality of care in terms of interpersonal relationships and are almost never able to objectively assess the dentist's technical competence. The results of the present study showed that all users were satisfied with the treatment, which suggests that treatment outcomes are not indicators of perception; however, other factors related to the perception of quality exist, such as waiting times, the attention given during each procedure, and the infrastructure.La calidad ha cobrado interés en las entidades prestadoras de servicios de salud, debido al proceso de habilitación, acreditación y mejoramiento. A su vez la inclusión de políticas de servicio al cliente, como parte integral de la prestación del servicio ha hecho que los prestadores sean más competitivos y diseñen estrategias orientadas a satisfacer necesidades, las cuales son generalmente medidas a través de percepciones. Con este estudio se pretendía determinar la percepción de la calidad de los usuarios de los servicios de odontología, en la Clínica Odontológica Sonría Sede Roma, durante el mes de enero de 2006, mediante la medición de la percepción de la calidad según los procesos, relacionados con la prestación de los servicios de odontología, estructura y los resultados percibidos por los usuarios y determinar la importancia relativa de los factores en la repetición del servicio. Me Keithen en 1966 y Kronfield en 1979, reportaron como último factor crítico para que un odontólogo sea bueno, la calidad técnica. Honing C. y Massagli M. en 1979 encontraron que los pacientes casi siempre perciben la calidad de la atención en cuanto a las relaciones humanas y casi nunca están en capacidad de valorar objetivamente la competencia técnica del odontólogo. Los resultados del presente estudio mostraron que todos los usuarios se sintieron a gusto con el tratamiento, lo que lleva a pensar que los resultados en el tratamiento no son indicadores de la percepción, sin embargo; existen otros factores relacionados con la percepción de la calidad, tales como: los tiempos de espera, la atención en cada procedimiento y la infraestructura.42 pp.application/pdfesServiciosSaludestrategiasInvestigación Bibliográfica Documentaltext::thesis::bachelor thesisTGE 00024ServicesHealthStrategiesopenAccess