Sánchez, Emma CEmma CSánchezZapata, Ingrid VanessaIngrid VanessaZapataRuiz García, Luz Amparo2026-02-042026-02-042024-03-22https://repositorio.unicoc.edu.co/handle/SII-Unicoc/1582As a high-complexity departmental hospital, La Samaritana University Hospital faces a high volume of pathologies. In the second quarter of 2023, 12,481 triage assessments were recorded in the emergency department, marking a 21% increase compared to the same period in 2022. However, a comparative analysis shows a continued increase in the number of complaints and claims related to patient care and safety in the emergency department, rising from 192 in the second quarter of 2022 to 208 in the second quarter of 2023 (Sanchez Villegas, 2023). In response to these challenges, quality monitoring and evaluation were conducted through health entities. These entities provided technical assistance to guide staff in fulfilling their responsibilities and to develop an improvement plan for triage. The plan includes motivational and dynamic strategies to improve the management of complaints and claims related to delays or possible failures in the care process in the Emergency Department (Diaz, 2023)Como un hospital departamental de alta complejidad, el Hospital Universitario de La Samaritana se enfrenta a un alto volumen de patologías. En el segundo trimestre de 2023, se registraron 12,481 valoraciones de triage en el servicio de urgencias, marcando un incremento del 21% en comparación con el mismo periodo de 2022. Sin embargo, un análisis comparativo muestra un aumento continuo en el número de quejas y reclamaciones relacionadas con la atención y seguridad del paciente en Urgencias, que pasaron de 192 en el TRIM II de 2022 a 208 en el TRIM II de 2023 (Sánchez Villegas, 2023). En respuesta a estos desafíos, se ha llevado a cabo un seguimiento y evaluación de la calidad a través de las entidades de salud. Estas entidades proporcionaron asistencia técnica para orientar al personal en el cumplimiento de sus responsabilidades y desarrollar un plan de mejora para el triage. El plan incluye estrategias motivacionales y dinámicas para mejorar la gestión de quejas y reclamos relacionados con demoras o posibles fallas en el proceso de atención en el Servicio de Urgencias (Diaz, 2023)10 pp.application/pdfesAtenciónUrgenciasPacienteTriageQuejasReclamacionesSeguridadCalidadMejoramientoInvestigación Bibliográfica Documentaltext::thesis::bachelor thesisTGE 171AttentionEmergency RoomPatientTriageComplaintsClaimsSafetyQualityImprovementopenAccess