Auditoría para el mejoramiento de la calidad (PAMEC) en el consultorio odontológico DRA. Laura Urrego Bejarano: diagnóstico y plan de mejoramiento

El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad de la atención y la gestión de un consultorio odontológico mediante la aplicación del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud (PAMEC), como herramienta fundamental para el fortalecimiento de los procesos institucionales y el cumplimiento de los estándares de habilitación en Colombia. La investigación se desarrolló a partir de una metodología descriptiva basada en la autoevaluación institucional, la revisión documental de protocolos y registros clínicos, así como la observación de los procesos asistenciales y administrativos. Para el análisis de la información se emplearon herramientas de auditoría como el diagrama causa-efecto, el análisis de Pareto, la matriz de priorización y el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar).

Los resultados permitieron identificar fortalezas relacionadas con la infraestructura, el cumplimiento de protocolos de bioseguridad y el trato humanizado hacia los pacientes. Sin embargo, también se evidenciaron oportunidades de mejora, principalmente en la implementación formal del PAMEC, la institucionalización de auditorías internas, la medición sistemática de la satisfacción del usuario y la estandarización de algunos procesos organizacionales.

A partir de estos hallazgos se diseñó un plan de mejoramiento orientado a fortalecer la gestión de la calidad, promover la cultura de seguridad del paciente y garantizar la aplicación continua del ciclo PHVA, contribuyendo así a la sostenibilidad de la mejora y a la excelencia en la atención odontológica.