Modelo de servicio para clínicas odontológicas.

El servicio odontológico es considerado una actividad sanitaria de alta complejidad en razón a que implica procedimientos diversos, atenciones personalizadas, empleo de varios tipos de materiales; proveedores; laboratorio dental especializado y personal auxiliar entre otros para llenar las expectativas y satisfacer las necesidades de cada paciente que llega a consulta. (I) En la ultima década se han presentado grandes y profundos cambios para el sector salud, los cuales paradigmas administrativos, es decir que se implementaron estrategias que permiten realizar una gestión empresarial que respondieran a las necesidades especificas del usuario. Los modelos de servicio en salud son una herramienta que le permite a cada una de las entidades prestadoras llevar a cabo entidad y la interacción entre el profesional y el usuario, es decir que se tiene en cuenta lo objetivo y lo subjetivo de la atención en salud. La calidad según Riobo la define como “el proceso de identificar, satisfacer y superar las expectativas y necesidades de todos los colectivos humanos relacionados con la empresa u organización y los servicios fundamental la calidad en los servicios de salud, por la ética en el ejercicio, por la seguridad de cada paciente que necesita el servicio y por la eficiencia y economía del sistema de salud. La medición de cada uno de estos aspectos es de gran importancia para las clínicas odontológicas debido a que a cada una de ellas se lleva a cabo la fidelización de los pacientes, mejora la productividad y así mismo la competitividad. financiero debido a que sus propietarios no poseen los conocimientos y bases apropiadas que les permita diseñar e implementar estrategias de fortalecimiento y crecimiento en el mercado.