Proponer un modelo de servicio como institución prestadora de servicios de salud a la empresa Alexandra Correa diseño de sonrisa con el fin de disminuir sus brechas del servicio

El proyecto propone un modelo de servicio para Alexandra Correa diseño de Sonrisa, este modelo tiene como objetivo disminuir las brechas del servicio de Zietman y Bitner que presenta la empresa con sus arrendatarios y usuarios al mínimo para 2021. El objetivo se dividió en 3 etapas para diagnosticar las necesidades, identificar las herramientas y proponer el modelo mediante la implementación de herramientas como el FODA, el mapa estratégico y el cuadro de mando integral. En los resultados se observan que las brechas limitan las posibilidades de crecimiento y de fidelización de usuarios, para ello se concluye que la empresa debe crear un sistema de gestión de relaciones con los clientes, diseñar un modelo de gestión por competencias y proponer un plan de adecuación a los requerimientos de habilitación. Finalmente se propone el modelo de negocio como una reestructuración de la misión, visión, valores y objetivos empresariales mediante un plan de acción que define paso a paso las actividades para la adaptación del modelo.