Innovación en la logística en servicio de buses intermunicipales: caso de estudio en Sabana Centro

El presente trabajo aborda las diversas problemáticas que se encontraron en el servicio de transporte focalizado en el sector Sabana Centro que una provincia que se encuentra en constante crecimiento poblacional y una posible solución innovadora que mejoraría la logística en el servicio de transporte mejorando la experiencia tanto de usuarios como de conductores, mediante la investigación se identifican diversas problemáticas que experimentan los usuarios en su día a día como lo es la congestión vehicular, el tiempo de espera de diversas rutas, falta de información en tiempo real de rutas y horarios, evasión de tarifas y la inseguridad. En consecuencia, se genera insatisfacción por parte de los usuarios y conductores reduciendo la eficiencia de este sistema y por ende también la calidad de este.

Se emplea una investigación de tipo descriptiva, documental y exploratoria en la cual se aplicó un instrumento de encuesta a los habitantes y usuarios de los 11 municipios de este sector además de una entrevista a un conductor con más de 37 años de experiencia en el sector de transporte. Los resultados demuestran las grandes deficiencias que tiene este sector, la necesidad que hay de innovación en los procesos logísticos de este servicio y la gran aceptación que habría por parte de los habitantes al incluir una aplicación como parte de la solución para esta problemática.

Se realiza la estructura de dos interfaces de la aplicación una para usuarios y otra para conductores teniendo en cuenta las principales problemáticas que se deben cubrir en los usuarios integrando funciones como consulta de horarios, geolocalización, pasarela de pagos, notificaciones de problemáticas, comunicación entre administradores, conductores y usuarios y planificación de rutas. También se plantea la implementación de un modelo de ingresos diversificado el cual se va a basar en alianzas, publicidad dirigida y suscripciones lo cual asegura la sostenibilidad del proyecto y la rentabilidad a largo plazo.

Este estudio concluye en que la implementación de esta solución digital contribuirá a la optimización de los recursos, mejorar la experiencia de usuarios y conductores, impulsará la competitividad regional, fortalecerá la movilidad de esta región y fomentará la innovación tecnológica del sector transporte.