Gestión de la calidad en odontología: hallazgos y plan de mejoramiento en la clínica Dentpro.

Este informe presenta la evaluación de los procesos de calidad de la clínica odontológica DentPro, ubicada en Chía, Cundinamarca. El trabajo es una opción de grado de la Especialidad en Gerencia en Servicios de Salud de UNICOC, basada en los aprendizajes del Diplomado en Auditoría en Salud del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid. DentPro es una clínica privada ambulatoria que busca habilitarse como Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS).

La elección de esta institución se debe a que el autor trabaja allí, lo que permitió una observación directa y cotidiana de los procesos clínicos, administrativos y de gestión de calidad. El objetivo es construir un análisis objetivo y útil para que la clínica identifique fortalezas, reconozca brechas frente al SOGCS y defina un camino de mejora hacia la habilitación como IPS. La auditoría en salud propone evaluar la calidad desde dentro con una mirada crítica y constructiva.

Para el análisis se empleó observación directa, revisión de documentos internos, verificación de espacios y equipos, y contraste con los lineamientos del SOGCS y la Resolución 3100 de 2019. Con esta información se realizó el diagnóstico, el análisis de resultados y el plan de mejoramiento que se desarrollan en las secciones siguientes.