Nivel de satisfacción percibido por los usuarios de los servicios de salud ofrecidos por “Bienestar IPS” de la ciudad de Bogotá y propuesta de mejoramiento

Este estudio buscó determinar el nivel de satisfacción percibido por los usuarios de los servicios de salud ofrecidos por “Bienestar IPS” de la ciudad de Bogotá. De forma particular el estudio se enfocó en el análisis de factores relacionados con la atención, disposición, habilidades y conocimientos del personal que presta los servicios; la oportunidad y coherencia en el tiempo de respuesta de la IPS a las necesidades de los usuarios y la conveniencia de las instalaciones físicas, equipos e instrumentos utilizados en el proceso de atención. Para finalmente hacer una propuesta enfocada a optimizar en el nivel de satisfacción a través de estrategias que permitan un mejoramiento continúe.
A nivel metodológico este estudio fue de tipo descriptivo con método inductivo y un enfoque tanto cuantitativo como cualitativo, debido a que fue necesario combinar calificaciones cuánticas porcentuales y numéricas, con valoraciones y análisis cualitativos que describen integralmente el comportamiento de las variables objeto de estudio. El estudio estuvo enfocado a una población de 140.000 usuarios que posee actualmente Bienestar IPS de la ciudad de Bogotá, de los cuales se eligió una muestra por Muestreo Aleatorio Simple (M.A.S) de 383 elementos, a los que se les aplicó una encuesta previamente diseñada por los investigadores y los directivos de la IPS