Diagnóstico y propuesta del trámite relacionado con las incapacidades médicas y odontológicas en la gerencia zonal centro de instituto de los seguros sociales.

Esta investigación se realizó con el objetivo de diagnosticar proponer soluciones a los trámites y relacionados con las incapacidades médicas y odontológicas Gerencia Zonal Centro del Institute en la Seguros Sociales (ISS). Al ser esta Institución, de los Entidad Promotora de Salud que cuenta con el mayor la numero de afiliados, fue de vital importancia el realizar este estudio para verificar si se están realizando de una forma eficiente que evite inconvenientes a los usuarios.

Es un estudio de tipo descriptivo, en el cual se utilizó una encuesta que se aplicó tanto al cliente interno como una externo, para la recolección de la información. Luego de realizar las encuestas, se observó que para el cliente externo este es un servicio rapido y agil, se cumple con el horario de atención establecido, el trato de las personas es bueno, aunque es importante anotar que se está presentando una demora en la transcripción de la incapacidad. En cuanto al cliente interno. el mayor porcentaje afirmó que el personal asignado para este servicio es suficiente, han recibido una adecuada capacitación lo cual les permita realizar su trabajo en forma eficiente y además cuentan con los elementos necesarios para esta actividad.

Por lo tanto, se puede decir que la Gerencia Zonal Centro del ISS cuenta con un buen servicio de incapacidades, el personal trabaja con interés y disposición de acuerdo a las normas vigentes, pero se encontró un gran problema en la transcripción de la incapacidad, porque se están demorando más de siete días causándole molestias a los usuarios ya que regularmente se deben entregar a los tres días hábiles.