Satisfacción del cliente externo en los servicios del centro de atención ambulatoria No. 1 del ISS. Manizales.

La evaluación de la satisfacción del usuario en la atención prestada en el Centro de Atención Ambulatoria No. 1 del Seguro Social de la ciudad de Manizales, observe los servicios de Medicina General, Odontología, Farmacia y Laboratorio, durante los días 1, 2 y 3 de Abril de 1996. Este estudio fue de carácter descriptivo y transversal. Las variables a observar fueron Edad, sexo, ocupación, procedencia, estado civil, tipo de vinculación, relación interpersonal, tiempo en la asignación de citas, tiempo de espera de la cita, tiempo de entrega de la fórmula, fórmula despachada, tiempo de espera para la prestación del servicio y satisfacción del cliente externo. Fueron fuente de información los usuarios de los servicios de consulta ambulatoria, e instrumento de recolección de información la encuesta.
En el servicio de medicina general, el 26.10% de los encuestados manifestaron estar muy satisfechos con el servicio prestado, el 59% satisfechos y el 15.40% poco satisfechos. En el servicio de odontología, el 21.67% de los encuestados manifestaron estar muy satisfechos, el 64.22% satisfechos y el 14% poco satisfechos. En el servicio de farmacia, el 29.76% de los encuestados manifestaron estar muy satisfechos con el servicio prestado, el 63.18% satisfechos y el 9.39% poco satisfechos. En el servicio de laboratorio, el 24.28% manifestaron estar muy satisfechos, 12.27% satisfechos y el 12.27% poco satisfechos.