Evaluación de satisfacción del usuario externo en las clínicas de posgrado Unicoc sede Bogotá - Cali 2022.

Esta investigación tuvo como propósito evaluar la calidad del servicio en las clínicas odontológicas de posgrado de UNICOC sede Bogotá y Cali en cuanto a Satisfacción del Usuario Externo, que permitan proponer estrategias para el mejoramiento de la calidad del servicio. La evaluación del servicio en las entidades debe ser una labor permanente para lograr servicios de calidad. Para la prestación de un servicio de odontología con calidad se requiere el cumplimiento de unas condiciones mínimas de atención en cuanto a instalaciones, equipos, insumos, procesos y procedimientos adecuados para brindar una atención con el menor riesgo posible para los usuarios. (Resolución 1043, 2006) (Decreto 1011, 2006) Prestar un servicio de calidad en las instituciones es un requerimiento que garantiza la sostenibilidad y rentabilidad empresarial; lo cual depende del nivel de satisfacción de los usuarios, por lo que se hace importante el conocimiento de sus necesidades y cumplir con sus requerimientos y tratar de superar sus expectativas. (Díaz-Cárdenas, 2021)